System Engineer (m/w/d) Support Operations
in
50667, Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfasst am 2026-07-31
Unternehmen:
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Vollzeit
position Verfasst am 2026-07-31
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
Technischer Support, Beratungsstelle, IT Support, System Administrator
Stellenbeschreibung
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket)
- Du sorgst dafür dass Störungen und Anfragen sauber strukturiert, nachvollziehbar und mit hoher Servicequalität durch dich oder das entsprechende Fachteam gelöst werden.
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und sauberer Dokumentation
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung
- Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte)
- Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation
Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket)
- Du sorgst dafür dass Störungen und Anfragen sauber strukturiert, nachvollziehbar und mit hoher Servicequalität durch dich oder das entsprechende Fachteam gelöst werden.
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und sauberer Dokumentation
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung
- Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte)
- Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket)
- Du sorgst dafür dass Störungen und Anfragen sauber strukturiert, nachvollziehbar und mit hoher Servicequalität durch dich oder das entsprechende Fachteam gelöst werden.
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und sauberer Dokumentation
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung
- Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte)
- Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation
- Mitarbeit im Betrieb und Support von Kundenumgebungen mit Fokus auf:
- Server/Virtualisierung/Cluster, Storage/SAN, Netzwerk/Firewall, Identity & Messaging
- Unterstützung der Fachteams bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben (z.
B. geplante Downtimes/Wartungen, Routine-Runbooks etc.) - Installation, Pflege und Verteilung von Software (Client/Server-nahe Tätigkeiten)
- Verwaltung von Nutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten (z.
B. AD/Azure AD – je nach Kundenumgebung)
- Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen (z.
B. Ticketqualität, Standards, Übergaben) - Aufbau/Pflege von Know-how-Artikeln und technischen Dokumentationen als Grundlage für wiederholbare Qualität
- Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns sehr am Herzen - daher bieten wir dir alles, was du zur Erreichung deiner Ziele benötigst
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.
B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen - Mitarbeit im 2-Schicht-Betrieb (6-22 Uhr) + Bereitschaftsregelung (separat vergütet)
- Erfahrung im Umgang mit Support-Anfragen und ITSM-Tools
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Du übernimmst Verantwortung, bleibst dran und treibst Themen aktiv bis zum Ergebnis
- Du kommunizierst klar, verbindlich und kundenorientiert – auch in kritischen Situationen
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und behältst den Überblick – auch bei hoher Parallelität
- Du bringst Eigeninitiative mit:
Du siehst Lücken (z.
B. fehlende Infos/Doku) und schließt sie
Benefits
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:
Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten - Crew:
Shopping Card - steuerfreies monatliches…
Bitte beachten Sie, dass derzeit keine Bewerbungen aus Ihrem Zuständigkeitsbereich für diese Stelle über diese Jobseite akzeptiert werden. Die Präferenzen der Kandidaten liegen im Ermessen des Arbeitgebers oder des Personalvermittlers und werden ausschließlich von diesen bestimmt.
Um nach Stellen zu suchen, sie anzusehen und sich zu bewerben, die Bewerbungen aus Ihrem Standort oder Land akzeptieren, klicken Sie hier, um eine Suche zu starten:
Um nach Stellen zu suchen, sie anzusehen und sich zu bewerben, die Bewerbungen aus Ihrem Standort oder Land akzeptieren, klicken Sie hier, um eine Suche zu starten:
Suchen Sie hier nach weiteren Stellen:
×