IT Support Specialist – Hotelsoftware (m​/w​/d

Aufgaben

• 1st- und einfacher 2nd-Level Support für Oracle Opera Cloud, OSEM und weitere Hotelsysteme, eigenständig, serviceorientiert und mit dem nötigen Takt für den Hotelbetrieb
• Entgegennahme, Klassifizierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation von Support-Tickets über unser Ticketing-System
• Eigenverantwortliche Erstellung und Pflege von User Handlings, Schritt-fuer-Schritt-Anleitungen, FAQs und Prozessdokumentationen
• Aufbau und laufende Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank für das Team und die Hotels
• Planung und Durchführung von User Trainings, Einzel- und Gruppenformat, vor Ort in den Hotels und remote
• Verwaltung von Nutzerzugängen und Berechtigungen gemäß DSGVO-Vorgaben
• Unterstützung bei System-Rollouts, Hotel-Neueröffnungen und Updates — mit eigenständig übernommenen Teilaufgaben
• Mitwirkung bei der Umsetzung von DSGVO
  - Anforderungen:
  
  Daten- und Löschanfragen, Berechtigungsprüfungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Touristik (z.
  
  B. Hotelfachmann/-frau, Reservierungsfachkraft) oder vergleichbare Qualifikation, ein Studium im Bereich Hotelmanagement, Touristik oder Wirtschaftsinformatik ist ebenso willkommen

• 2–4 Jahre operative Erfahrung im Hotelbetrieb, z.
  
  B. am Front Office, in der Reservierung oder im F&B

• Praktische Erfahrung mit der Opera Cloud oder der einem vergleichbaren Property-Management-System

• Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen, Schulungsunterlagen oder Prozessdokumentationen

• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, idealerweise Zammad oder Jira

• IT-Affinität und echtes Interesse an systemseitigem Support; du findest es befriedigend, wenn ein Problem strukturiert gelöst und sauber dokumentiert ist

• Strukturierte, sorgfältige und pro-aktive Arbeitsweise

• Fließendes Deutsch

Von Vorteil, aber kein Muss:

• Weiterbildungen in IT-Support, Property Management Systeme oder Train-the-Trainer
• Kenntnisse in CRS-Systemen, CRM-Systemen oder OSEM