Customer Success Engineer (m​/w​/d) - B2B SaaS

Baue mit uns die Plattform, die den Energiemarkt verändert

epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud‑Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als wachsendes Scale‑Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung.

Als Customer Success Engineer bist du die technische Seele im CS‑Team. Nicht nur weißt du, wie unsere Plattform funktioniert – sondern aktiv mitgestalten, wie sie funktionieren sollte. Visionär denken, hands‑on in Leuchtturm‑Projekten arbeiten und Best‑Practices als Blueprints skalieren:
Das ist dein Alltag. Du bist nicht verantwortlich für die Durchführung von Standard‑Onboardings. Das übernehmen andere Teams. Du konzentrierst dich auf das, was komplex, visionär und skalierbar ist.

Der größte Teil deiner Arbeit: strategisch wichtige Kundenprojekte, bei denen Standardlösungen nicht reichen.

• Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Product und den technisch anspruchsvollsten Kunden, die wir haben.
• Hands‑on‑Arbeit an Leuchtturm‑Projekten und komplexen Proof of Concepts – von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform, unterstützt durch einen Projektmanager.
• Anspruchsvolle Setups konfigurieren, wiederkehrende Muster identifizieren und daraus wiederverwendbare Bausteine für das gesamte CS‑Team ableiten – z.B. Workflow‑Konfigurationen, Automatisierungslogiken oder Schnittstellenmuster.

Side note:
Blueprints sind bei epilot vorkonfigurierte Plattform‑Templates für typische Kundenszenarien. Statt jedes Projekt von null zu starten, sorgst du dafür, dass bewährte Setups als fertige Vorlagen verfügbar sind.

• Blueprints konfigurieren, dokumentieren und pflegen – basierend auf echten Projekterfahrungen, nicht auf Theorie.
• Neue Features als Early Adopter testen und dem Product Management strukturiertes Feedback liefern – immer in Plattformlogik, nie in Einzellösungen.
• Kundenanforderungen im engen Austausch mit dem Product Management schärfen und bei der Feature‑Priorisierung unterstützen.
• Beim Roll‑out neuer Features Onboarding Manager und Customer Success Manager schulen und befähigen, damit Plattformwissen schnell im Team ankommt.
• Wissen proaktiv teilen: durch interne Schulungen, dokumentierte Learnings und direkten Austausch – damit Expertise skaliert, statt bei Einzelpersonen zu bleiben.

• Presales:
  Bei anspruchsvollen Sales Pitches als technischer Sparringspartner auftreten – Kunden vom idealen Setup überzeugen und epilot-Interessen klar vertreten.
• Champions Group:
  Eine Gruppe aus Power‑Usern auf Kundenseite aufbauen und moderieren, die neue Features frühzeitig testet, Produkt‑Feedback gibt und Verbesserungsideen einbringt – als direkter Draht zwischen Kundenrealität und Produktentwicklung.
• 2nd & 3rd Level Support:
  Komplexe technische Eskalationen als Sparringspartner für unsere Softwareentwickler lösen – dort einspringen, wo andere nicht weiterkommen.

• Technische Affinität und Hands‑on‑Mentalität – konfigurieren, Prototypen bauen und bei Bedarf alternative Lösungsansätze finden gehört zu deinem Alltag.
• Mehrjährige Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise in einem vertikalen Markt.
• Projekterfahrung in einer Rolle wie Technical Consultant, Solutions Engineer oder vergleichbar.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Kunden für ein ideales Setup begeistern, ohne deren Eigeninteressen zu übergehen.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse, da du deutschsprachige Kunden direkt berätst und in einem internationalen Team arbeitest.

• Erfahrung in der Energiewirtschaft (Stadtwerke, EVU, Netzbetreiber, Lösungsanbieter).
• Praktische Erfahrung mit KI‑gestützten Tools für Konfiguration, Automatisierung oder Prototyping.
• Vertrautheit mit Low‑/No‑Code‑Plattformen oder konfigurierbaren SaaS‑Produkten.
• Grundlegendes Verständnis von ERP‑Systemen, Schnittstellen und IT‑Architekturen auf Kundenseite.

• Lösungen stehen im Vordergrund, nicht Tickets.
• Nah am Kunden, aber immer mit Blick auf das…