Fachinformatiker IT Service Desk; m​/w​/d

Stellenbezeichnung: Fachinformatiker IT Service Desk (m/w/d)
UNSER KUNDEUnser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNENAttraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche Sonderzahlungen Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten Einsatzes Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-PrämieIHRE AUFGABENSie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zur Verfügung

Sie analysieren eingehende Incidents und Service Requests, übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten diese eigenständig nach definierten Serviceprozessen Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des 1st-Level-Supports Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere Standardanwendungen Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und pflegen Tickets im IT-Service-Management-System Service Now gemäß den vorgegebenen Standards Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender Anfragen Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Geräten

Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren IT-Service-Projekten mitSie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten Qualitäts-, Sicherheits- und DatenschutzanforderungenIHR PROFILSie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen Kundensupport mitSie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients,…