IT Support Specialist – Onsite Services; f/m/d
in
50667, Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfasst am 2026-10-13
Unternehmen:
HCLTech Germany
Vollzeit
position Verfasst am 2026-10-13
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
IT Support, Technischer Support, Beratungsstelle, System Administrator
Stellenbeschreibung
Deutsch C1 + Englisch
Werde Teil unserer Tech Lounge - dort, wo IT auf exzellenten Service trifft!
In unserer globalen Tech Lounge Initiative unterstützt du Kolleg
* innen direkt vor Ort mit hochqualitativem, persönlichem IT-Support. Wir bieten eine moderne Umgebung, in der Technologie, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität zusammenkommen.
Wir suchen dich - einen engagierten IT Support Specialist -, der unsere Mitarbeitenden in Köln bei technischen Herausforderungen unterstützt, digitale Tools erklärt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.
DeineAufgaben Face-to-Face- und Onsite-Support
- Direkte IT-Unterstützung für Unternehmensgeräte (Desktops, Laptops, Mobile Devices), Telefonie, E-Mail-Systeme und digitale Arbeitsplatz-Tools
- Walk-up- und Deskside-Support innerhalb des definierten Bereichs
- Triage, Troubleshooting und Lösungsfindung bei typischen Office- oder Tool-Problemen
- Enge Abstimmung mit internen IT-Teams für nachhaltige Problemlösungen
- Aktive Pflege von Support-Dokumentationen und Warteschlangen
- Proaktive Eskalation von Themen an den Tech Lounge Lead
- Mitgestaltung von Ideen zur Verbesserung der User Experience und Produktivität
Aufgaben
- Bearbeitung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Anfragen
- Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen
- Remote- und Onsite-Troubleshooting
- Durchführung von Software-Updates und Sicherheits-Patches
- Erklären technischer Inhalte in klarer, verständlicher Sprache
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließendes Englisch
- 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support (z.
B. als Desktop Support Engineer, Onsite Support Technician o. Ä.) - Praktische Kenntnisse in Windows, Linux und macOS
- Stark in Office-Tools, Peripherie, Netzwerksicherheit und Antivirus-Lösungen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und komplexe IT-Themen verständlich zu machen
- Moderne, internationale IT-Serviceumgebung
- Hoher persönlicher Kontakt zu Usern
- Möglichkeit, echte Wirkung im Arbeitsalltag deiner Kolleg
* innen zu erzielen - Rolle mit viel Ownership, Eigeninitiative und direktem Feedback
Stellen-Anforderungen
5+ Jahre
Berufserfahrung
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