Senior Manager CRM & Loyalty; m​/w​/d; Salesforce Marketing Cloud Engagement

Ort:51063 Köln|
Vertragsart: Vollzeit,unbefristet|
Job-:965276

Was wir zusammen vorhaben:

In unserer Zentrale in Köln-Mülheim sind alle Abteilungen angesiedelt, die wir für unser vielfältiges Omnichannel-Angebot benötigen. Mittendrin:
Unsere Bürohunde, die uns immer wieder auf neue Ideen oder einfach nur zum Lachen bringen.

Wir von Zoo Royal Petcare haben das Ziel, das Leben von Haustieren und ihren Halter:innen einfacher und schöner zu machen. Wir glauben daran, dass jedes Tier einzigartig ist, und wir möchten unseren Kund:innen ein kompetenter Partner bei der Wahl der passenden Produkte für ihre Haustiere sein. Deshalb bieten wir nicht nur mehr als 10.000 qualitativ erstklassige Produkte für Haustiere, sondern auch individuelle Beratung und exzellenten Service.

Wir haben nicht nur ein starkes Angebot, sondern auch eine klare Vision:
Gestartet als reiner Online-Shop, entwickeln wir uns derzeit zu einer nationalen Omnichannel-Kette für Tierbedarf und eröffnen in den kommenden Jahren Zoo Royal-Fachmärkte in ganz Deutschland.
Wenn du Teil dieser Wachstumsgeschichte werden willst, einen ausgeprägten Servicegedanken mitbringst und Tierfreund:innen sowie ihre Haustiere mit Leidenschaft begeistern möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Wir sind frisch von der SAP Engagement Cloud (Emarsys) zur Salesforce Marketing Cloud migriert. In dieser Position gestaltest du damit das CRM & Loyalty von Zoo Royal aktiv mit!

Was du bei uns bewegen kannst:

Du bist Hauptansprechperson und Owner unserer Salesforce Marketing Cloud:
Du bringst tiefe Expertise in Automation Studio, Journey Builder und AMPscript mit, vom Aufbau von Journeys bis zum laufenden Monitoring

Du entwickelst unseren Tech-Stack weiter:
Du gestaltest die Integration von Salesforce Marketing Cloud (Engagement/Next), Data 360 (ehemals Data Cloud), Core Plattform und Loyalty Management vom Datenmodell bis zur Schnittstelle, damit Daten, Prämienlogiken und CRM-Kommunikation optimal ineinandergreifen.

Du hast unsere Kundschaft im Fokus:
Du verantwortest unsere Customer-Lifecycle-Strecken entlang der gesamten Customer Journey von der Potenzialanalyse über die Konzeption bis zur operativen Aussteuerung.

Du schöpfst Insights aus Kundendaten:
Gemeinsam mit dem Customer Analytics Team entwickelst du relevante KPIs wie den Customer Lifetime Value weiter, visualisierst diese in Dashboards, gewinnst wertvolle Erkenntnisse über unsere Kund:innen und optimierst daraus die Kontaktstrategien unserer Segmente.

Du gestaltest die Zukunft unserer Plattform, Kanäle und Kundenkommunikation mit:
Du beobachtest Releases und Markttrends und bewertest neue Features, zur Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen in unseren CRM-Aktivitäten. Dafür setzt du Maßnahmen im CRM & Loyalty-Team sowie mit unseren Agentur-Partnern um und bewertest deren Wirkung anhand von KPIs und A/B-Tests. Darüber hinaus unterstützt du in der Erschließung neuer Kommunikationskanäle wie Whats App oder RCS.

Was uns überzeugt:

Zuallererst deine Persönlichkeit:
Dein Teamgeist, deine Neugier auf neue und komplexe Fragestellungen sowie deine Leidenschaft für Customer Relationship Management.

Fundierte praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud (Engagement), insbesondere in Automation Studio, Journey Builder und AMPscript. Sicherer Umgang mit SQL und Query Activities zur Datenaufbereitung und Segmentierung. Idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Salesforce Data 360 (ehemals Data Cloud) und Loyalty Management.

Fundiertes Verständnis von Systemarchitekturen und Datenmodellen sowie die Fähigkeit, Schnittstellen und APIs zu konzipieren, anzubinden und zu betreuen. Erfahrungen mit Systemmigrationen, beispielsweise von einem anderen ESP zu Salesforce, sowie Kenntnisse in SAP Emarsys sind…