Leitung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement; w​/m​/d

Sie suchen ein interessantes Aufgaben gebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

• Sie führen Ihr 10‑köpfiges Team fachlich und disziplinarisch, fördern eine service‑ und lösungsorientierte Arbeitskultur und begleiten Ihre Mitarbeitenden in ihrer fachlichen Weiterentwicklung.
• Sie verantworten den gesamten Anfragen‑ und Beschwerdemanagementprozess von der Entgegennahme über die Bearbeitung bis zur abschließenden Rückmeldung leiten aus Beschwerde Analysen gezielte Maßnahmen Qualität Verbesserung ab.
• Sie stellen eine qualitativ hochwertige, zeitgerechte Bearbeitung aller schriftlichen und telefonischen Mitgliederanfragen sicher und entwickeln ein strukturiertes Wissensmanagement für eine einheitliche Kommunikation.
• Sie führen ein CRM‑System für den Bereich Qualitätssicherung und Zulassungswesen ein und treiben die Digitalisierung und Prozessoptimierung innerhalb der Stabsstelle aktiv voran.
• Sie bauen die Abteilung Stabsstelle Anfragen‑ und Beschwerdemanagement vollständig neu auf – von tragfähigen Strukturen über klare Rollenverteilungen bis hin zu einer leistungsstarken, zukunftsorientierten Einheit innerhalb der KVNO.
• Sie übersetzen die KVNO‑Strategie in konkrete Abteilungsziele, steuern die Arbeitsprozesse anhand definierter Kennzahlen und leiten bei Bedarf gezielte Maßnahmen ein.
• Sie wirken aktiv an bereichs‑ und abteilungsübergreifenden Projekten mit und stellen sicher, dass Projektergebnisse nachhaltig in den Regelbetrieb überführt werden.
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu den Fachabteilungen, dem 1st‑ und 2nd‑Level‑Support sowie zur Bereichsleitung und vertreten die Stabsstelle souverän nach innen und außen.

• Abgeschlossenes Studium in Gesundheitsmanagement, Verwaltungswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation – ergänzt durch mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer Körperschaft des öffentlichen Rechts.
• Nachweisliche Erfahrung im Anfragen‑ und Beschwerdemanagement sowie in der Steuerung von Kommunikationsprozessen und der Qualitätssicherung ausgehender Kommunikation.
• Erfahrung in der Einführung digitaler Systeme oder CRM‑Lösungen sowie eine ausgeprägte digitale Affinität, die Sie aktiv in die Weiterentwicklung Ihrer Abteilung einbringen.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau neuer Organisationseinheiten und im Change‑Management – und bringen den Gestaltungswillen mit, eine Abteilung von Grund auf zu formen und Ihr Team durch Veränderungsprozesse zu führen.
• Durchsetzungsstarke und motivierende Führungspersönlichkeit mit hohem Einfühlungsvermögen und echter Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich – kombiniert mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise auch in komplexen Situationen.
• Strategisches Denkvermögen:
  Sie erkennen relevante Entwicklungen frühzeitig und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre Stabsstelle ab.
• Starkes Schnittstellenmanagement und die Fähigkeit, Veränderungsprozesse proaktiv zu gestalten und Ihr Team dabei konstruktiv mitzunehmen.

• Eine Aufgabe mit hohem Gestaltungsspielraum und aktiver Mitwirkung bei der gesundheitspolitischen Arbeit der KV Nordrhein
• Ein motiviertes Team und angenehmes Arbeitsumfeld
• Aufgaben‑ und Leistungsgerechte Vergütung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten (6‑20 h)
• Mobiles Arbeiten (40% HO)
• 30 Tage Jahresurlaub
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Attraktive Sozialleistungen
• Betriebliche Gesundheitsförderung

Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich‑demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit (chronischen)…