Teamleitung; m​/w​/d) Kundenservice Vertrag

Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung – und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen – im Sinne unseres Anspruchs „besser miteinander“! Wir sind ein starkes Team aus Nachvorneschauern*, Cleverdenkern, Innovationstreibern und Visionenverwirklichern – so gestalten wir gemeinsam die Gegenwart und die Zukunft.

Werde Teil des Teams!

Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Kundenservice suchen wir für das Team Kundenservice Vertrag Mittelstandsmakler am Standort Köln eine Führungspersönlichkeit, die operative Steuerung und moderne Mitarbeiterführung verbindet. Sie übernehmen Verantwortung für ein Team in der Weiterentwicklung unserer Organisation und sorgen dafür, dass Kundenorientierung, Leistungsfähigkeit und wertschätzende Zusammenarbeit im Fokus stehen.

Uns ist wichtig, dass Sie Führungserfahrung mitbringen - nicht, dass Sie vom ersten Tag an in allen Themen Expertin oder Experte sind. Sie geben Orientierung, schaffen Verbindlichkeit und entwickeln Menschen und Performance weiter. Fachliche Besonderheiten unseres Geschäfts und neue Technologien können Sie sich mit unserer Unterstützung erschließen.

• Sie übernehmen die disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und schaffen klare Rahmenbedingungen für erfolgreiche Zusammenarbeit und Entwicklung
• Sie steuern die Leistung Ihres Teams anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen, erkennen Handlungsbedarf und leiten konkrete Maßnahmen ab
• Sie behalten Erreichbarkeit, Servicequalität, Produktivität und nachhaltige Kundenorientierung im Blick und bringen diese Anforderungen in eine gute Balance
• Sie steuern das Tagesgeschäft wirksam, setzen Prioritäten und schaffen Transparenz über Ziele, Erwartungen und Ergebnisse
• Sie führen regelmäßige Feedback-, Entwicklungs- und Leistungsgespräche, stärken Potenziale und Eigenverantwortung und sprechen auch schwierige Themen klar und wertschätzend an
• Sie begleiten Ihr Team durch Veränderungen, geben Orientierung und entwickeln gemeinsam mit fachlichen Expertinnen und Experten die Zusammenarbeit weiter
• Sie optimieren gemeinsam mit relevanten Schnittstellen Arbeitsabläufe und Prozesse und bringen Ihre Erfahrungen in unsere Weiterentwicklung ein
• Sie setzen sich mit KI und digitalen Technologien im Kundenservice auseinander und unterstützen Ihr Team dabei, diese verantwortungsvoll und sinnvoll zu nutzen

Für uns zählen vor allem Ihre Führungserfahrung, Ihre Haltung und Ihre Bereitschaft, sich gemeinsam mit Ihrem Team weiterzuentwickeln.

• Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Versicherungsumfeld mit, idealerweise in einer operativen Kundenservice- oder Serviceorganisation
• Sie führen klar, verbindlich und auf Augenhöhe, entwickeln Mitarbeitende weiter, geben Feedback, treffen Entscheidungen und sprechen herausfordernde Themen konstruktiv an
• Sie haben Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Teams und verbinden Performance, Qualität und Kundenorientierung
• Sie können Veränderungen verständlich vermitteln und Mitarbeitende bei deren Umsetzung begleiten. Umfangreiche Change-Management-Erfahrung ist kein Muss.
• Sie sind neugierig auf KI und digitale Technologien und bereit, Ihre Kompetenz in diesem Bereich weiterzuentwickeln. Ein verantwortungsvoller Umgang mit Daten, Qualität und Datenschutz ist für Sie selbstverständlich
• Sie sind bereit, sich zügig in die Rechtsschutzversicherung einzuarbeiten. Eine Ausbildung im Versicherungsumfeld, ein…