Workforce Manager Servicepartnersteuerung; m​/w​/d

Workforce Manager Servicepartnersteuerung (m/w/d) - Köln Rahmeninformationen

• Referenz: 179337
• Start:
• Standort: Köln
• Arbeitsumfang: full-time

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgers
• Erfahrung in der operativen Steuerung externer Servicepartner
• Erfahrung im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
• Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft
• Sehr sicherer Umgang mit Excel, SAP sowie den gängigen MS Office Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Hohe Eigeninitiative sowie Teamfähigkeit

• Operative Steuerung und Unterstützung externer Servicepartner während der Onboarding- und Nestingphase
• Planung und Zuteilung der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
• Sicherstellung einer forecastgerechten Auslastung und optimalen Kapazitätsplanung
• Überwachung relevanter Performance-Kennzahlen sowie Analyse von Abweichungen und Risiken
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Steuerungsgesprächen mit Servicepartnern
• Dokumentation operativer Maßnahmen, Ergebnisse und Optimierungspotenziale
• Enge Zusammenarbeit mit Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement und den operativen Fachbereichen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Steuerungsmaßnahmen
• Erstellung und Pflege von Auswertungen, Reports und Analysen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der operativen Workforce-Prozesse