IT-Anwendungsbetreuer; w​/m​/d

Als oberstes Gericht des Bundes in Zivil- und Strafsachen sichert der Bundesgerichtshof die Rechtseinheit, klärt grundsätzliche Rechtsfragen und überprüft Entscheidungen der Instanzgerichte auf Rechtsfehler. Die Verwaltungsabteilung des Bundesgerichtshofs kümmert sich um die administrativen Belange des Gerichts. Als attraktiver Arbeitgeber stehen wir für Verlässlichkeit und Jobsicherheit. Aktuell suchen wir an unserem Dienstsitz Leipzig zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Anwendungsbetreuer (w/m/d).

Sie übernehmen Aufgaben der IT-Betreuung am Dienstsitz Leipzig als alleiniger Mitarbeitender der IT an diesem Standort und sind von Leipzig aus mittels Telefon, Video, E-Mail und Remoteunterstützung zugleich Teil unseres IT-Teams am Standort Karlsruhe. In dieser Funktion übernehmen Sie unter anderem Aufgaben der IT-Hotline und unterstützen die Anwenderinnen und Anwender des Bundesgerichtshofs in Belangen der IT. Aufgrund des Aufgaben gebiets ist die Arbeitsleistung vor Ort zu erbringen, so dass Homeoffice nur in Ausnahmefällen möglich ist.

Die Ausschreibung richtet sich an Tarifbeschäftigte. Die Vorstellungsgespräche finden am Dienstsitz Leipzig statt.

Ihre Aufgaben umfassen insbesondere:

• die Entgegennahme der an der IT-Hotline eingehenden Anrufe mit Fragen bzw. Störungs- oder Problemmeldungen, das Abrufen der per E-Mail eingehenden Meldungen, das Kategorisieren der Meldungen und Anfragen, das Erstellen von Tickets im eigenen Ticketsystem, die Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit der IT-Hotline innerhalb eines definierten Zeitfensters, das Beantworten von Anwenderanfragen sowie das Betreuen der Nutzerinnen und Nutzer im Rahmen eines First-Level-Supports (ggf.
  
  per Remoteunterstützung);
• die Zuordnung der Tickets zu den Beschäftigten der IT (am Dienstort Karlsruhe) zur Durchführung des Second-Level- und Third-Level Supports;
• die Fertigung von Vermerken/Dokumentationen im Ticketsystem im Rahmen der gegebenen Zuständigkeit;
• die Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender am individuellen Arbeitsplatz der Dienststelle Leipzig hinsichtlich Fragen zu Hard- und Software, u. a. Produkte der Firma Microsoft;
• die Unterstützung bei der Administration und Wartung der eingesetzten Hardware (Arbeitsplatz-PC, Notebook, Drucker, Scanner, ) am Dienstort Leipzig;
• die Einrichtung, Wartung und Konfiguration von Druckern (einschließlich Netzwerkdruckern) und Netzwerkscannern;
• die Betreuung von Ton- und Videokonferenztechnik am Standort Leipzig;
• die Bereitstellung (einschließlich Aufbau) der Hardware für die Nutzerinnen und Nutzer am Arbeitsplatz sowie Durchführung von Tätigkeiten an zentralen Komponenten der IT-Infrastruktur unter Anleitung der IT-Administratoren;
• die Pflege der Bestandsverzeichnisse und Koordination von Umzügen;
• Anlegen von neuen Beschäftigten in den IT-Verzeichnissen, u. a. Active Directory, Telefonverzeichnis sowie Pflege der Daten bei Personalveränderungen und Einweisung der Beschäftigten in die zur Verfügung gestellte Hard- und Software.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau, Informations- und Telekommunikationssystemelektroniker/in oder Informations- und Telekommunikationssystem-Kaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung mit Bezug zur IT;
• Sie verfügen über eine gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, sehr gute Deutschkenntnisse und eine in hohem Maße service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise;
• Ihr Arbeitsstil ist geprägt von anwender- und lösungsorientiertem Denken und Handeln;
• Sie verfügen über eine gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten;
• Sie zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft, sorgfältige und gewissenhafte Aufgaben erledigung sowie Zuverlässigkeit und freundliches Auftreten auch unter starker Belastung aus;
• es besteht die Bereitschaft zu einer engen Zusammenarbeit mit den IT-Angehörigen am Dienstort Karlsruhe und zur Durchführung erforderlicher Dienstreisen;
• Berufserfahrungen im technischen Support bzw. in einer vergleichbaren Position sind wünschenswert ebenso wie Erfahrungen im Bereich der Informationssicherheit nach…