First Level Supporter; m​/w​/d

Sie suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung und möchten Ihre Expertise im Bereich IT-Support gezielt einsetzen? Dann haben wir die passende Vakanz für Sie bei unserem geschätzten Kunden in Dresden! Als IT-Support-Specialist (m/w/d) übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und sind der kompetente Ansprechpartner für alle technischen Anliegen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Know‑how in einem dynamischen Umfeld einzubringen und sich fachlich weiterzuentwickeln.

Wir lieben Diversität und begrüßen daher jede Bewerbung!

• Annahme, Analyseund
  
  BearbeitungvonIT-Anfragenper Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Fehlerdiagnoseundselbstständige Behebungvon Problemenim Hard- und Softwarebereich.
• Dokumentationund Klassifizierungeingehender Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen.
• Weiterleitung komplexerer Problemen an den Second‑Level‑Support oder spezifische Facheinheiten.
• Sicherstellungeiner hohen
  
  Kundenzufriedenheitdurch professionellen und freundlichen Support und die Einhaltung von Service‑Level‑Agreements.

• Abgeschlossene Ausbildungim IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT‑Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support.
• Fundierte Kenntnisse aktueller Betriebssysteme (insbesondere Microsoft Windows) und der gängigen MS‑Office‑Anwendungen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Störungsmeldungen.
• Ausgeprägte Service‑und‑Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag (DGB/GVP), inklusive Branchenzuschlägen (falls zutreffend) sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Sicherheit und Perspektive durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Persönliche Betreuung durch Ihren Randstad-Berater, der Ihnen während des gesamten Einsatzes zur Seite steht.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten über unser internes Weiterbildungsportal, um Ihre fachliche Expertise kontinuierlich auszubauen.
• Mitarbeiter‑Angebote durch Corporate Benefits, z.B. Vergünstigungen bei namhaften Marken.