Support Engineer; gn) Microsoft PowerPlatform

Warum Software One?

Software One ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Services

Software One ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Was uns ausmacht, sind die Menschen bei Software One. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.

Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.

• Hast du Lust, täglich neue IT‑Herausforderungen in ganz unterschiedlichen Kundenlandschaften zu lösen, statt immer nur dasselbe Ticket zu bearbeiten
• Klingt ein Job für dich spannend, bei dem du tief in L2‑ und L3‑Issues eintauchst, komplexe Power Automate‑Lösungen analysierst und echte Root‑Cause‑Lösungen baust?
• Suchst du ein Umfeld, in dem du herstellerübergreifend arbeitest, dein Know‑how kontinuierlich ausbaust und echte Impact‑Incidents für Kund:innen löst?

Arbeitsmodell:
Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an:
Senior Manager Multi Vendor Helpdesk | Sprachanforderungen:
Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang:
Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more:

Werde Teil des Multi Vendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.

• Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
• Anhand deiner Erfahrung und technischen Expertise erarbeiten du und dein Team Lösungsvorschläge
• Du nimmst eigenständig Kontakt zum Kunden auf und begleitest ihn bis zur Lösung des Problems
• Wenn nötig involvierst du den Hersteller und koordinierst die weitere Abstimmung
• Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und trägst aktiv zum Ausbau unserer Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest flexibel (In Abstimmung mit den Kollegen) zwischen 8 und 18:00 Uhr

• Außerhalb dieser Zeit leistest du Rufbereitschaften (Maximal 1 Woche im Monat)

• Du nimmst an Frühdiensten (Beginn 7:00 Uhr) oder Spätdiensten (Beginn 11:30 Uhr) teil (Maximal 1 Woche im Monat)

Idealerweise verfügst du über Troubleshooting-Erfahrung in mehreren der folgenden Bereiche

• Microsoft Power Apps, Microsoft Power Automate, Microsoft Power Platform
• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Entra
• Microsoft Graph
• Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online

Darüber hinaus bringst du die folgenden Soft-Skills mit

• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert
• Du liebst es Dinge zu reparieren
• Du kannst komplexe Sachverhalte schnell durchschauen
• Du kennst Prozesse und…