2nd Level Support Specialist & Service Operations Analyst; m​/w​/d

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich am Standort Leipzig suchen wir ab sofort in Vollzeit einen 2nd Level Support Specialist & Service Operations Analyst (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

• Bearbeitung komplexer Incidents im 2nd-Level-Support
• Analyse und Lösung technischer Störungen
• Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support und Fachabteilungen
• Nutzung und Pflege von Ticketing-Systemen
• Unterstützung bei Service-Management-Prozessen
• Fehleranalyse in Virtualisierungsumgebungen
• Dokumentation von Lösungen und Workarounds
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung im Problem- und Change-Management
• Mitarbeit an Optimierungsprojekten im Supportumfeld
• Teilnahme an Schichtdiensten nach Einsatzplanung

• Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diverse Corporate Benefits, wie z.
  
  B. Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level-Support
• Idealerweise Erfahrung bei IT-Dienstleistern
• Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Service-Management
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen
• Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜP2
• Teilweise Schichtbereitschaft
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.