Job IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations; m/w/d,Jobs Leipzig Sachsen,Stellenangebote in Deutschland,Wirtschaft,WBS

Stellenbezeichnung: IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations (m/w/d)

Prozessmanagement und Service Governance:
Du wirkst bei der Strukturierung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse mit. Dabei pflegst und optimierst du Ticketformulare, Workflows sowie Serviceinhalte. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Darüber hinaus bringst du eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Abläufe ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Standards innerhalb unserer Serviceorganisation.
Qualitätsmanagement und Prozesskontrolle:
Du unterstützt uns dabei, unsere Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu überprüfst du definierte Prozesse, Dokumentationen und Wartungsnachweise auf Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit. Zudem analysierst du Auffälligkeiten, leitest gemeinsam mit den Fachteams Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dadurch trägst du maßgeblich zur Qualität, Transparenz und Prozesssicherheit in unserem Servicebetrieb bei.
Reporting und Servicesteuerung:
Du bereitest Daten und Kennzahlen aus verschiedenen Managementsystemen auf, analysierst Entwicklungen und optimierst bestehende Reports kontinuierlich. Durch die Erstellung aussagekräftiger KPI-Auswertungen unterstützt du Führungskräfte und Stakeholder bei operativen und strategischen Entscheidungen. Darüber hinaus identifizierst du Optimierungspotenziale und schaffst Transparenz über die Leistungsfähigkeit unserer Serviceprozesse.
Operative Koordination und Organisationsunterstützung:
Du unterstützt unsere Führungskräfte bei organisatorischen und koordinativen Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgst für die strukturierte Nachverfolgung laufender Maßnahmen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung interner Strukturen und Abläufe. Dank deiner strukturierten Arbeitsweise werden Themen effizient vorangetrieben und nachhaltig umgesetzt.

Dein Neuer

Aufgaben bereich

Prozessmanagement und Service Governance:
Du wirkst bei der Strukturierung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse mit. Dabei pflegst und optimierst du Ticketformulare, Workflows sowie Serviceinhalte. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Darüber hinaus bringst du eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Abläufe ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Standards innerhalb unserer Serviceorganisation.
Qualitätsmanagement und Prozesskontrolle:
Du unterstützt uns dabei, unsere Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu überprüfst du definierte Prozesse, Dokumentationen und Wartungsnachweise auf Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit. Zudem analysierst du Auffälligkeiten, leitest gemeinsam mit den Fachteams Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dadurch trägst du maßgeblich zur Qualität, Transparenz und Prozesssicherheit in unserem Servicebetrieb bei.
Reporting und Servicesteuerung:
Du bereitest Daten und Kennzahlen aus verschiedenen Managementsystemen auf, analysierst Entwicklungen und optimierst bestehende Reports kontinuierlich. Durch die Erstellung aussagekräftiger KPI-Auswertungen unterstützt du Führungskräfte und Stakeholder bei operativen und strategischen Entscheidungen. Darüber hinaus identifizierst du Optimierungspotenziale und schaffst Transparenz über die Leistungsfähigkeit unserer Serviceprozesse.
Operative Koordination und Organisationsunterstützung:
Du unterstützt unsere Führungskräfte bei organisatorischen und koordinativen Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgst für die strukturierte Nachverfolgung laufender Maßnahmen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie…

IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations; m​/w​/d

IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations; m/w/d