IT Support Specialist – User & Application Support; w​/m​/d

Die Hypoport hub SE verbindet als eigenständiges Unternehmen die Corporate Functions für das Hypoport Netzwerk unter einem Dach. Von Workplace, über IT, People & Culture bis hin zu Finance und Marketing unterstützen wir die über 25 operativen Netzwerkunternehmen mit nutzerzentrierten Services und Produkten, damit sich diese auf ihr Business fokussieren können. In einem agilen Umfeld steht bei uns neben dem Business der Mensch im Mittelpunkt.

Mit Expertise und Leidenschaft für die vielfältigen Themen arbeiten wir im Zentrum des Netzwerks daran, Synergien zu heben und das Wachstum der gesamten Hypoport-Gruppe kontinuierlich zu unterstützen.

Als Teil der Hypoport hub IT verantwortet unser Team „User Touchpoint“ den User Support für die gesamte Hypoport-Unternehmensgruppe. Wir stellen unseren Kolleg:innen deutschlandweit einen modernen und digitalen Arbeitsplatz bereit und kümmern uns um Hard- und Software sowie verschiedene IT-Lösungen.

Du hast bereits Erfahrung im IT User Support, arbeitest gerne direkt mit Menschen zusammen und möchtest neben dem klassischen Support auch Verantwortung für weitere IT-Services übernehmen? Dann verstärke unser Team an unserem Standort Lübeck als IT Support Specialist – User & Application Support (w/m/d).

Dein Arbeitsort

User Support funktioniert für uns vor allem dann gut, wenn wir nah an den Menschen sind.

Deshalb liegt dein Arbeitsmittelpunkt an unserem Standort in Lübeck, an dem du unsere Kolleg:innen direkt vor Ort betreust. Die Rolle ist als Vor-Ort-Position an fünf Tagen pro Woche vorgesehen. Die Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet.

• Local Support & Troubleshooting: Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kolleg:innen am Standort Lübeck, unterstützt sie direkt am Arbeitsplatz bei IT-relevanten Fragen und Problemen, analysierst Störungen und begleitest unsere User bis zur erfolgreichen Lösung.
• Hardware: Du bereitest Notebooks und Peripherie vor, installierst und konfigurierst Geräte und kümmerst dich um Ausgabe, Rücknahme und Versand. Außerdem stellst du die technische Ausstattung für neue Kolleg:innen bereit, unterstützt bei IT-Onboardings und sorgst bei Offboardings für eine reibungslose Rückgabe der Hardware.
• User Support: Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du Kolleg:innen im Homeoffice oder an Standorten ohne eigenen Local Support. Zusätzlich übernimmst du im Wechsel unseren telefonischen IT-Support und hilfst unseren Usern direkt bei Fragen und Störungen weiter.
• Application Support: Neben dem klassischen User Support bearbeitest du Anfragen zu ausgewählten zentralen Anwendungen, unter anderem rund um unsere cloudbasierte Office-Telefonie und unser Passwortmanagement.
• Ticketdokumentation: Du dokumentierst Lösungen, Bearbeitungsstände und relevante Informationen strukturiert, verständlich und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• Prozessverbesserung: Du möchtest verstehen, warum wir Dinge so machen, wie wir sie machen, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unseres Supports ein.

Deine Perspektive bei uns

Bei uns erwartet dich keine reine First-Level-Rolle. Innerhalb unseres User Supports kannst du Schritt für Schritt weitere Verantwortungsbereiche übernehmen und deine Rolle aktiv mitgestalten.

Je nach deinen Stärken und Interessen kannst du dich beispielsweise stärker in Office Phone Services, Passwortmanagement, weitere zentrale Anwendungen oder administrative Aufgaben innerhalb des User Supports einbringen.

Dabei kannst du deine Verantwortung innerhalb des User Supports kontinuierlich ausbauen, eigene Themen übernehmen und Services gemeinsam mit deinen Kolleg:innen weiterentwickeln.

• Ausbildung & Erfahrung: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung mit –…