Customer Success​/Customer Coach – SaaS

Puesto: Customer Success / Customer Coach – SaaS
Location: Pozuelo de Alarcón

Sobre Walcu

Somos una compañía tecnológica SaaS especializada en CRM para concesionarios de automoción. En ocho años hemos construido un equipo de unas 50 personas, alcanzado aproximadamente 8 M€ de facturación anual en software y expandido nuestra actividad desde España hacia otros mercados europeos y latinoamericanos.

Buscamos incorporar un/a Customer Coach que se convierta en el punto de referencia de nuestros clientes una vez terminado su onboarding.

¿ Qué harás?

• Gestionarás una cartera de clientes del mercado español.
• Acompañarás y formarás a los clientes para que integren Walcu realmente en su operativa.
• Entenderás su negocio, objetivos y retos y los convertirás en planes de acción concretos.
• Harás seguimiento de uso, engagement y posibles riesgos de churn.
• Detectarás oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas cuando exista un impacto real para el cliente.
• Trabajarás con Producto trasladando feedback y necesidades de los usuarios.
• Construirás relaciones de confianza y actuarás como interlocutor principal del cliente.
• Priorizarás de forma autónoma tu cartera y las necesidades de cada cuenta.

Qué buscamos

• Experiencia en Customer Success, Account Management, atención a clientes B2B o ganas claras de desarrollarte en este ámbito.
• Interés por tecnología y entornos SaaS.
• Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para entender las necesidades del cliente y enseñar, no simplemente ejecutar por él.
• Orientación a resultados, iniciativa y autonomía.
• Capacidad para identificar riesgos, oportunidades y mejoras.
• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de alto rendimiento.