Senior Customer Service & Support Specialist - Digital Sales; m​/w​/d

Die Landbell Gruppe ist der führende Anbieter von Service und Beratung für internationale Umwelt-Compliance. Unser Ziel ist es, für Hersteller und Handel die Komplexität rund um die erweiterte Produktverantwortung und weitere produkt- und verpackungsbezogene Anforderungen zu reduzieren und ihnen die besten Lösungen und Angebote zu bieten. Wir sind weltweit in über 30 Ländern für unsere Kunden aktiv und organisieren grenzüberschreitend und länderspezifisch alle gesetzlichen Rücknahmepflichten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als

Wir suchen eine erfahrene und serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenbetreuung mit einem ausgeprägten Verständnis für digitale Lösungen und Prozesse verbindet. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, digitalen Vertriebskanälen und internen Fachbereichen und treibst die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse aktiv voran.

• Betreuung der digitalen Vertriebskanäle der Landbell Gruppe, sowie die darin integrierten Dienstleistungen und Service
  -Streams
• Umfassende Betreuung der Kunden im täglichen Geschäft, von der Klärung fachlicher Fragen bis zu Unterstützung bei individuellen Anliegen
• Sicherstellung, dass die zugrunde liegenden Prozesse effizient und reibungslos in die verschiedenen Landbell Entities in das Unternehmen hinein umgesetzt werden
• Bildung einer zentralen Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, digitalen Lösungen und operativer Prozessabwicklung
• Sicherstellung der Produktaktualität in den Shops, deren Konfiguration/Erstellung und die Überwachung der getätigten Bestellungen
• Weiterentwicklung bestehender Softwarelösungen zur Optimierung und Skalierung des Kleinkundenmarktes
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Systeme zur Steigerung des Servicelevels
• Durchführung Sonderprojekte laut Zielvereinbarung

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-nahe Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägtes IT-Verständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Technologien
• Interesse und idealerweise praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, insbesondere Voice- und Web-Bots
• Erfahrung mit Shopsystemen und digitalen Vertriebskanälen sowie ein gutes Verständnis für digitale Vertriebs- und Geschäftsprozesse
• Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen sowie in der eigenständigen Bearbeitung und Lösung individueller Kundenanliegen
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise MS Dynamics
• Erfahrung mit Power Automate und/oder vergleichbaren Automatisierungslösungen
• SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Motivation, Eigeninitiative und ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil

• Arbeitsumfeld: interessantes Aufgaben gebiet mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und viel Raum für Mitgestaltung in einem internationalen Umfeld, persönliche und fachliche Unterstützung von A bis Z
• Arbeitsplatz: attraktive Büroräume mit Dachterrasse und Blick auf den Rhein in der Malakoff Passage mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Arbeitsorganisation: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Weiterentwicklung:
  Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Deine Bedürfnisse und Fähigkeiten abgestimmt sind. Motivierte Berufseinsteiger mit hohem Entwicklungspotenzial sind ausdrücklich willkommen. Kostenfreier Englischunterricht in Kleingruppen
• Gesundheit:
  Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.B. Webinare zu Gesundheitsthemen
• Mobilität:
  Wahl zwischen ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss, kostenfreiem Parkplatz in unserer Tiefgarage oder Landbell-Jobrad (auch für Deine private Nutzung)
• Benefitcard:
  Corporate-Benefit-Karte mit über 100.000 Akzeptanzstellen deutschlandweit
• Erholung: 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
• Unternehmenskultur:
  
  Wir leben Gemeinschaft und Vielfalt -…