Senior Application Specialist (m​/w​/d) - Next Generation Sequencing (NGS

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

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Das Regionale Customer Support Center ist verantwortlich für den technischen und anwendungsbezogenen Kundenservice speziell für Analysensysteme und Reagenzien aus dem Roche-Produktportfolio. Als Senior Application Specialist (m/w/d) bist Du direkter Ansprechpartner für anwendungsbezogene Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern, Forschungs- und Privatlaboren.

• Du bist verantwortlich für den Applikativen Support der Roche Diagnostics Sequencing Produkte mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Systeme und die Qualität der Ergebnisse für unsere nationalen und internationalen Kunden sicherzustellen.
• Du informierst Kunden über aktuelle Entwicklungsergebnisse und daraus abgeleitete Produktänderungen.
• Du arbeitest im Bereich Next Generation Sequencing, um Probleme zu lösen und unsere Kunden zu beraten.
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in den EMEA-Ländern.
• In Zusammenarbeit mit den Länderorganisationen und globalen Einheiten erfasst und bearbeitest Du Reklamationen.
• Du führst sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterschulungen im Customer Support Center und bei Kunden durch.
• Bei der Lösung von Problemen unterstützt Du auch unsere Länderorganisationen vor Ort.
• Du überwachst unsere Serviceprozesse und die allgemeine Produkt-/Systemqualität.

• Du hast ein Studium der Biologie erfolgreich abgeschlossen und idealerweise mit einer Promotion fortgesetzt.
• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Forschungs- oder Dienstleistungseinrichtung, in der du vertiefte Kenntnisse auf dem Gebiet der Next Generation Sequencing Technologien erworben hast.
• Erfahrung in der Etablierung von NGS-Workflows auf verschiedenen Liquid-Handling-Systemen ist von Vorteil.
• Du bist motiviert, - auch kurzfristig - in andere europäische Länder zu reisen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse des IVD-Marktes sowie über einen fundierten wissenschaftlichen Hintergrund in den Bereichen Genomik und Onkologie sowie im Produkt- und Marktumfeld.
• Du kannst Probleme schnell analysieren und eine adäquate Lösung präsentieren.
• Du hast bereits in Projekten gearbeitet und verfügst über Erfahrung im Projektmanagement.
• Du hast Spaß an der Arbeit in einem interkulturellen Team und bist ein kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.
• Du sprichst fließend Englisch;
  Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Bewerbungsfrist: 21.08.2026 (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)

Soweit so gut? Es geht noch besser. Wir bieten dir vielfältige Top-Benefits an unseren Standorten. Nur mit dir zusammen können wir das Leben von Patient:innen verbessern. Du machst Roche mit Deinem Beitrag einzigartig. Deswegen bieten wir außergewöhnliche Benefits, die Dich unterstützen, Dein Leben, Deine Finanzen und Deine Gesundheit so zu gestalten, wie Du es möchtest.

Who we are A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives. We are courageous in both decision and action. And we believe that good business means a better world. That is why we come to work each day. We commit ourselves to scientific rigor, unassailable ethics, and access to medical innovations for all.

We do this today to build a better tomorrow. We are proud of who we are, what we do, and how we do it. We are many, working as one across functions, across companies, and across the world. We are Roche.