Technical Specialist RCSC (m​/w​/d) - Next Generation Sequencing (NGS

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position Eine gesündere Zukunft. Das treibt uns zur Innovation an. Um die Wissenschaft kontinuierlich voranzubringen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zu der Gesundheitsversorgung hat, die er heute und für kommende Generationen benötigt. Eine Welt zu schaffen, in der wir alle mehr Zeit mit den Menschen haben, die wir lieben. Das macht uns bei Roche aus. Beginne deine Reise bei Roche als Technischer Spezialist (m/w/d).

Sei der Fachexperte, der technische Anfragen bearbeitet und die Diagnostikprodukte (NGS) von Roche Diagnostics unterstützt, wobei außergewöhnliche Servicequalität und Systemverfügbarkeit für unsere weltweiten Kunden gewährleistet werden.

Deine Gelegenheit Als Technischer Spezialist im Regionalen Kunden-Support-Center wirst du:

• Technischen Support bereitstellen:
  Sicherstellen der Verfügbarkeit und Qualität der Diagnostikprodukte (NGS) von Roche Diagnostics für nationale und internationale Kunden.
• Als Experte fungieren:
  Fortgeschrittene Fehlerbehebung und Expertenunterstützung für komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit unseren Sequenzierungsprodukten anbieten.
• Anfragen bearbeiten:
  Telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in den Regionen EMEA-LATAM bearbeiten.
• Bei Beschwerden zusammenarbeiten:
  Beschwerden in Zusammenarbeit mit Ländergesellschaften und globalen Einheiten erfassen und bearbeiten.
• Schulungen durchführen:
  Mitarbeiterschulungen sowohl im Kunden-Support-Center als auch vor Ort bei Kunden durchführen.
• Dienstleistungsprozesse überwachen:
  Serviceprozesse überwachen, um die Produkt-/Systemqualität sicherzustellen und hohe Standards zu halten.

Wer du bist Bildungshintergrund:
Bachelor-Abschluss oder höher in Elektronik, Ingenieurwesen, Informatik oder einem ähnlichen technischen Bereich; oder Abschluss einer beruflichen Ausbildung als Mechaniker, Medizintechniker oder Ähnlichem.

Berufserfahrung:
Erste bis mehrjährige praktische Erfahrung in der Installation, Montage, Reparatur und/oder dem Testen von elektromechanischen Geräten (z.B. aus Berufspraxis, Werkstudententätigkeiten oder Praktika).

Technisches Wissen:
Vertrautheit mit Diagnostikprodukten und NGS-Technologien/-Arbeitsabläufen.

Kommunikationsfähigkeiten:
Effektive Kommunikation, Datenpräsentation, Organisation und Priorisierung.

Systemkenntnisse:
Bevorzugte Vertrautheit mit Linux- und Windows-Systemadministration und Netzwerken.

Reisebereitschaft:
Motiviert, flexibel in europäische Länder zu reisen.

Marktkkenntnisse:
Verständnis des IVD-Marktes und wissenschaftlicher Hintergrund in Genomik und Onkologie.

Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren und angemessene Lösungen zu präsentieren.

Teamplayer:
Freude an der Arbeit in einem interkulturellen Team und ein zuverlässiger Ansprechpartner für Kunden und Kollegen sein.

Sprachkenntnisse:
Fließend Englisch. Kenntnisse der deutschen und/oder anderer europäischer Sprachen sind von Vorteil.

Schließe dich uns im Regionalen Kunden-Support-Center an, wo wir technischen und anwendungsbezogenen Kundenservice für Roche-Instrumente und
-Reagenzien bieten. Werde Teil eines vielfältigen und leidenschaftlichen Teams, das sich dafür einsetzt, außergewöhnliche Lösungen im Bereich Diagnostik zu liefern.

Bewerbungsfrist: 24.08.2026 (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)

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