Teamleitung Tourist-Information; m​/w​/d

Mannheim erleben. Menschen begeistern. Tourismus gestalten.

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen in Mannheim und suchen ab sofort eine engagierte, freundliche

Die Tourist-Information Mannheim ist erste Anlaufstelle für Gäste aus aller Welt, Servicezentrum für Bürgerinnen und Bürger, Gastgeberin der Stadt und wichtiger Bestandteil des Tourismus.

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die den operativen Betrieb verantwortet, Mitarbeitende führt, entwickelt und mit der Geschäftsleitung die Zukunft des touristischen Gästeservices gestaltet. Sie übernehmen die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Geschäftsleitung und Team und tragen aktiv zur organisatorischen, qualitativen und konzeptionellen Weiterentwicklung bei.

Ihre Aufgaben sind im Wesentlichen: Führung und Personalentwicklung

Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb sowie Mitarbeit und Sicherstellung der hohen Beratungs- und Servicequalität innerhalb der Tourist-Information

Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen

Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation und Beschwerdemanagement sowie Sicherstellung hochwertiger touristischer Beratung und aktueller touristischer Informationen

Weiterentwicklung von Qualitätsstandards

Zusammenarbeit mit touristischen Partnern

Mitwirkung an Produktentwicklung

Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice

Projektsteuerung inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten

Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Personaleinsatz- und Dienstplanung

Mitarbeit bei allen anfallenden

Aufgaben

Sie bringen mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus-, Destinationsmanage

ment, Betriebswirtschaft oder Public Management, oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Tourismusmanagement, Destinationsmarketing und in Führungsverantwortung

Erfahrung im Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement

Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Verständnis für unternehmerische Abläufe

Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz

Sehr gutes Organisations- und Kommunikationstalent sowie eine hohe Teamfähigkeit und wirtschaftliches Denken

Sicherer Umgang mit MS Office, gängigen CMS-Systemen (z.

B. TYPO3, Word Press), Social-Media-Management-Tools sowie touristischen Buchungs- und CRM-Systemen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil

Begeisterung für Mannheim und den Tourismus.

Wir bieten Ihnen:

Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgaben gebiet in einem engagierten

Team und Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

Eine leistungsgerechte Vergütung nach TVöD VKA

Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

VTM Mannheim GmbHNew7 Mannheim N7, 2c