Scheduler​/Customer Service Representative

Puesto: Scheduler / Customer Service Representative
Buscamos un/a profesional excepcional que se una a nuestro equipo de Atención a Clientes para desempeñar un papel fundamental en la coordinación operativa de nuestros servicios de cuidado. En esta posición, serás el punto de conexión esencial entre clientes, cuidadores y el equipo interno, asegurando que cada servicio se coordine con precisión, que cada incidencia se gestione con agilidad y que la experiencia de nuestros clientes sea impecable en cada interacción.

Este rol es ideal para alguien organizado, empático y orientado a soluciones, que disfruta trabajando en un entorno dinámico donde cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades para marcar la diferencia en la vida de las personas.

Responsabilidades clave
️ Coordinación de servicios y horarios de cuidadores
Serás responsable de planificar, organizar y ajustar los horarios del equipo de cuidadores, garantizando una cobertura óptima de servicios. Esto requiere una gestión del tiempo meticulosa, la capacidad de anticipar conflictos de agenda y la habilidad para reorganizar recursos de forma rápida y eficiente cuando surgen cambios de última hora. Tu trabajo directo impacta la continuidad del cuidado que reciben nuestros clientes.

Atención a clientes de excelencia
Atenderás consultas, solicitudes y preocupaciones de clientes con profesionalismo, calidez y proactividad. Actuarás como la voz de la empresa, construyendo relaciones de confianza y asegurando que cada interacción —ya sea por teléfono, correo electrónico o canales digitales— refleje nuestro compromiso con la calidad del servicio.

Seguimiento de incidencias
Gestionarás el ciclo completo de las incidencias: desde su registro inicial hasta su resolución y cierre. Esto implica priorizar con criterio, escalar adecuadamente cuando sea necesario, comunicar actualizaciones de forma transparente a los clientes afectados y asegurar que ningún caso quede sin respuesta. Tu capacidad de resolución de problemas será clave para convertir situaciones difíciles en experiencias positivas.

Actualización de registros y documentación
Mantendrás los sistemas de información al día con precisión y consistencia, asegurando que los datos de clientes, servicios y cuidadores estén siempre correctos y actualizados. Una documentación rigurosa es la base de una operación confiable y de decisiones informadas.️ Apoyo en procesos administrativos
Colaborarás en tareas administrativas diversas que sostienen la operación diaria, aportando orden, método y atención al detalle en cada proceso.

Apoyo en nómina
Asistirás en procesos relacionados con la nómina, requiriendo discreción, exactitud y manejo responsable de información sensible, contribuyendo a que el equipo reciba sus pagos de forma correcta y puntual.

Reclutamiento e incorporación de personal
Participarás activamente en el proceso de atracción e incorporación de nuevos cuidadores: desde la coordinación de entrevistas hasta el acompañamiento en la incorporación de nuevos integrantes al equipo. Tu rol será clave para asegurar que el talento llegue, se integre y permanezca en una organización en crecimiento.

Perfil que buscamos
Experiencia requeridaMínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente en entorno BPO.Esta experiencia te ha permitido desarrollar habilidades esenciales para este rol: manejo de grandes volúmenes de interacciones, comunicación efectiva bajo presión, familiaridad con métricas de servicio y la capacidad de mantener la calma y la empatía incluso en situaciones exigentes. Sabemos que el entorno BPO forma profesionales ágiles, resilientes y orientados a resultados.

Requisito indispensable de idioma

Inglés avanzado conversacional y escrito (nivel B2+/C1).Trabajarás con clientes y contextos internacionales donde el dominio del inglés es…