Technischer Support Engineer; m​/w​/d Software & Systeme

Technischer Support Engineer (m/w/d) Software & Systeme

Laupheim

Deine Aufgaben:

• Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
• Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
• Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
• Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
• Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
• Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
• Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

Dein Profil:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
• Technische Ausbildung (z.
  
  B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z.
  
  B. Jira, Confluence)
• Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

• Fair Pay+:
  Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
• Teil Habe
  :
  Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
• Weiterentwicklung
  :
  Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
• Flexibilität
  :
  Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten &
  -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
• Extras
  :
  Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
• Zusammenhalt
  :
  Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
• Gelebte Vielfalt
  :
  Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen