Level 2 Support Specialist für Marinesysteme; m/w/d
in
80331, München, Bayern, Deutschland
Verfasst am 2026-06-19
Unternehmen:
ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG
Vollzeit
position Verfasst am 2026-06-19
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
Technischer Support, Systemanalytiker, Beratungsstelle, IT Consulting
Stellenbeschreibung
Aufgaben
- Du überwachst und analysierst Kundenanfragen, identifizierst wiederkehrende und akute Probleme und priorisierst sie.
- Du bist verantwortlich für die Erarbeitung und Umsetzung effektiver Lösungen und koordinierst dich mit Level 1, Level 3 sowie Field Service Management und begleitest Einsätze bei Bedarf vor Ort.
- Du stellst sicher, dass gefundene Lösungen vollständig dokumentiert und im Knowledge Management abgelegt werden.
- Du eskalierst kritische Probleme rechtzeitig an den Level 3 Support und sorgst für Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Du entwickelst Strategien und Prozesse zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Problemen.
- Du übernimmst die Schulung und fachliche Unterstützung des Level 1 Supportteams.
- Du analysierst Trends, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Gegenmaßnahmen ein.
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