Global ServiceNow Training Lead; m​/w​/d in München

Global Service Now Training Lead (m/w/d)

Standort: München Anstellungsart(en):
Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle Du hast bereits Erfahrung in internationalen Technologie-Schulungen gesammelt und möchtest globale Service Now-Rollouts aktiv begleiten?

Du willst nicht nur Trainings durchführen, sondern Anwender:innen, Key User und lokale Trainer:innen weltweit befähigen, neue Prozesse und Systeme sicher in der Praxis anzuwenden? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst in einem internationalen Service Now-Implementierungsumfeld tätig und arbeitest eng mit globalen Deployment-Teams, Change Management, Kommunikation sowie lokalen Trainer:innen und Key Usern zusammen.

Dich erwartet eine verantwortungsvolle Rolle mit internationaler Ausrichtung, klaren Rollout-Strukturen und direktem Einfluss auf den Erfolg globaler Service Now-Einführungen. Dabei unterstützt du die Vorbereitung, Durchführung und Nachbetreuung von Trainings im Rahmen weltweiter Deployment-Wellen.

Das erwartet Dich bei uns:

• Training & Enablement – Durchführung interaktiver, rollenbasierter Schulungen für Endanwender:innen, Key User und lokale Trainer – virtuell und vor Ort
• Train-the-Trainer – Befähigung regionaler und länderspezifischer Trainer:innen, lokalisierte Service Now-Trainings eigenständig und wirksam umzusetzen
• Service Now-Curriculum – Durchführung von Schulungen auf Basis des globalen Curriculums sowie Weitergabe von Feedback an das Curriculum-Entwicklungsteam
• Lokalisierung & Rollout – Anpassung von Trainingsmaterialien und Durchführungsmethoden an lokale Geschäftsprozesse, Sprachen und regulatorische Anforderungen
• Service Now-Prozesse – Aufbau und Pflege eines tiefgehenden Verständnisses für Service Now-Funktionalitäten, Workflows und Geschäftsprozesse wie Incident, Change, Request, Knowledge, Asset und HR
• Deployment & Readiness – Enge Abstimmung mit globalen Implementierungs-, Change- und Kommunikationsteams zu Deployment-Zeitplänen und Readiness-Meilensteinen
• Trainingserfolg – Monitoring von Teilnahme, Lernenden-Engagement und Feedback zur Bewertung der Wirksamkeit und Ableitung konkreter Verbesserungen
• Go-live & Hypercare – Unterstützung der Go-live-Vorbereitung, der Post-Go-live-Hypercare sowie Durchführung von Auffrischungsschulungen nach Bedarf

Das zeichnet Dich aus:

• Background – Masterabschluss in Business, Informationssystemen, Pädagogik oder einem verwandten Bereich; alternativ Bachelorabschluss mit zusätzlicher einschlägiger Berufserfahrung
• Trainingserfahrung – Mehrjährige Erfahrung in der Durchführung von Technologie-Schulungen in einem globalen Umfeld
• Service Now / ITSM – Idealerweise Erfahrung mit Service Now oder einer vergleichbaren ITSM-/ESM-Plattform
• Rollout-Know-how – Erfahrung in großen internationalen Rollout-, Deployment- oder Transformationsprojekten
• Didaktik & Methoden – Fundierte Kenntnisse in Erwachsenenbildung sowie digitalen Lern- und Trainingsmethoden
• Tools – Sicherer Umgang mit virtuellen Trainingstools und LMS-Systemen
• Kommunikation – Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich und praxisnah zu vermitteln
• Arbeitsweise – Strukturierte Priorisierung, hohe Eigenständigkeit und sichere Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg
• Mobilität – Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit von ca. 50 %

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Internationale
  
  Rolle:
  
  Mitarbeit in einem globalen Service Now-Rollout mit hoher Sichtbarkeit und direktem Einfluss auf den Projekterfolg
• Vielfältige Aufgaben:
  Spannende Mischung aus Training, Enablement, Change, Deployment, Go-live-Vorbereitung und Hypercare
• Gestaltungsspielraum: Möglichkeit, Trainingsformate, Feedbackprozesse und Enablement-Ansätze aktiv weiterzuentwickeln
• Professionelles Umfeld:
  Zusammenarbeit mit globalen Projektteams, lokalen Deployment-Einheiten und unterschiedlichen Stakeholdergruppen
• Langfristige Perspektive:
  Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen, dynamischen Projektumfeld

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 180 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

Klingt nach Deinem nächsten Schritt?

Sende uns einfach deinen Lebenslauf an

Hinweis:
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs:
Neubesetzung