Senior) Manager Operations (m​/w​/d

80339 München Festanstellung Veröffentlicht: 24.07.2026

Planerio revolutioniert das Workforce-Management im Gesundheitswesen. Mit unserer KI-basierten Software, der Smartphone-App und unserem technologischen Vorsprung digitalisieren und automatisieren wir alle Prozesse rund um den Personaleinsatz. Damit erhöhen wir nicht nur die Effizienz, sondern tragen auch erheblich zur Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Belegschaft unserer Kund Innen bei. Intelligente Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnbuchhaltung, Employee-Self-Service etc. machen Planerio zu dem modernen Betriebssystem für das Personalmanagement in der Gesundheitsbranche.

Als Teil der doctari group bauen wir mit rund 70 Mitarbeitenden die Plattform der Zukunft! Bei uns im Münchener Office ist immer was los. Sei es zu unserem Klassiker der Wiesn aber auch zu anderen regelmäßigen tollen Events wie einer Cocktail-Party, einem Pub-Quiz oder gemeinsames Rätseln in einem Escape-Room. Wir kommen als Team immer wieder gerne zusammen, tauschen uns aus und haben Spaß miteinander.

Bei Planerio bauen wir gerade ein zentrales Customer Operations Team auf – die Schaltstelle, die sämtliche kundenbezogenen Prozesse und Systeme entlang der gesamten Customer Journey (Sales, Onboarding, Support, Success) verantwortet. Als wachsendes Software-Unternehmen wollen wir hier nicht marginal optimieren, sondern Prozesse mit dem Blick eines (AI-getriebenen) Transformators neu denken – Effizienz und Qualität stehen gleichermaßen im Fokus.
Genau dafür suchen wir Dich: jemanden, der Operations beherrscht und Geschäftsprozesse End-to-End gestaltet, statt sie nur zu verwalten.

• Du gestaltest und transformierst die Prozesse und die zugrunde liegende Systemlandschaft entlang der gesamten Customer Journey – über Organisationseinheiten hinweg und konsequent an Kundennutzen und den Unternehmenszielen ausgerichtet. Wo es sinnvoll ist, denkst Du Prozesse komplett neu, statt sie nur zu verbessern. Dabei arbeitest Du eng mit den verschiedenen Abteilungen (bspw. CSM, Sales, Product, Tech) zusammen und fungierst als zentrale Instanz für kontinuierliche Prozessverbesserung entlang der Customer Journey.
• Du erstellst qualitative und quantitative Analysen zur operativen Performance, identifizierst skalierbare Hebel für mehr Effizienz und Qualität und übersetzt sie in konkrete, umsetzbare Lösungen.
• Du verantwortest unsere Software- und AI-Tool-Landschaft – von CRM- und Operativsystemen (z.
  
  B. , Zendesk) bis zu AI-Agenten von der Identifikation über die Implementierung bis in den stabilen operativen Betrieb und der iterativen Optimierung.
• Du konzipierst, priorisierst und leitest Projekte
  , die für die Weiterentwicklung von Planerio entscheidend sind – mit hoher Eigenverantwortung und Unterstützung interner Fachexperten. (Beispiele könnten sein:
  Onboarding-Durchlaufzeit deutlich verkürzen, AI-Agenten im Support weiterentwickeln, Tools zum Wissensaustausch zwischen Product und Operations aufbauen, Tool-Brüche zwischen Sales und Success eliminieren, und vieles mehr).
• Du erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung und bist Sparringspartner für das Management-Team.

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Themenfeld Operations gesammelt – z.
  
  B. in Prozessoptimierung, Automation oder Software Operations. Ob aus der Software-Branche oder aus einer anspruchsvollen Operations-Rolle in einer anderen Industrie (etwa Consulting, Automotive):
  Entscheidend ist, dass Du Operations wirklich beherrschst.
• Du bringst nachweisliche Erfolge in der Gestaltung und Skalierung der Customer Journey mit – idealerweise im Bereich komplexer, technischer Produkte.
• Du denkst in (AI-basierter) Transformation von Geschäftsprozessen und hast Spaß daran, Dich mit neuen Lösungen und AI-Tools auseinanderzusetzen – Vorerfahrung mit AI-Tools ist ein Plus.
• Du willst Konzepte nicht nur vordenken, sondern eigenverantwortlich selbst implementieren – Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität zeichnen Dich aus.
• Du kommst mit Komplexität klar und erarbeitest auch in anspruchsvollen Umgebungen konstruktive Lösungen.
• Du denkst unternehmerisch, lösungsorientiert…