Information Technology Support Specialist

Milestone Technologies ist ein globaler Anbieter von IT Managed Services. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Technologie, Infrastruktur und Services effizient zu skalieren und konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen – von digitaler Transformation und Innovation bis hin zu operativer Agilität.

Seit über 25 Jahren arbeiten wir mit führenden internationalen Unternehmen zusammen. Unsere Leistungen umfassen unter anderem Application Services & Consulting, Digital Product Engineering, Digital Workplace Services, Private Cloud Services, AI/Automation und Service Now. Weltweit arbeiten mehr als 3.000 Mitarbeitende für Milestone und betreuen über 200 Unternehmen.

Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Zusammenarbeit, Kundenorientierung und dem Anspruch, Mitarbeitende dabei zu unterstützen, ihr Potenzial voll einzubringen.

Als Teil unseres IT-Support-Teams in München bist Du beim Kunden vor Ort eine der ersten Ansprechpersonen für Kunden-Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen. Du unterstützt vor Ort im Büro sowie remote und übernimmst die Bearbeitung von Service Requests und Incidents von der ersten Analyse bis zur Lösung oder Eskalation.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Unterstützung bei IT-Fragen – persönlich vor Ort, per E-Mail, via Microsoft Teams oder per Ticketsystem
• Einrichtung, Imaging und Konfiguration von Mac-, Windows-, Chrome-OS- und Linux-Geräten
• Fehleranalyse und Behebung von Problemen mit Hardware, Software, mobilen Endgeräten, Netzwerkverbindungen und Peripheriegeräten
• Erstbewertung, Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
• Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams zur Lösung komplexerer technischer Probleme
• Unterstützung bei IT-Projekten und Prozessverbesserungen Einbringen eigener Ideen zur Optimierung bestehender Support- und IT-Prozesse
• Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern bei neuen Software Anwendungen, Geräten und IT-Tools

Du passt gut zu uns, wenn du serviceorientiert arbeitest, gerne technische Probleme löst und Freude daran hast, Kunden im Arbeitsalltag zuverlässig zu unterstützen.

Idealerweise bringst du mit:

• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk, Workplace Support oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gute Kenntnisse in macOS, Windows und Chrome OS
• Erfahrung mit der Einrichtung und Fehlerbehebung von Laptops, mobilen Endgeräten, Anwendungen und Netzwerkverbindungen, insbesondere WLAN
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine klare, freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Analytisches Denken und Freude an Troubleshooting
• Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln, zum Beispiel durch Selbststudium, Trainings oder Zertifizierungen

Sehr gute Englischkenntnisse sind ein Muss. Die tägliche Zusammenarbeit und Abstimmung mit unserem US-basierten Team erfolgt auf Englisch.

• Eine abwechslungsreiche IT-Support-Rolle in einem internationalen Umfeld
• Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen in Deutschland, den USA und weiteren Standorten
• Ein modernes technisches Arbeitsumfeld mit verschiedenen Betriebssystemen und Endgeräten
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und die IT-Erfahrung der Mitarbeitenden vor Ort zu verbessern
• Ein kollegiales, respektvolles und inklusives Arbeitsumfeld
• Vielfalt und Chancengleichheit

Wenn Du Freude an IT-Support, direktem Kundenkontakt und einem internationalen Arbeitsumfeld hast, freuen wir uns auf Deine englischsprachige Bewerbung.