IT Helpdesk ​/ 1st und 2nd Level Support (m​/w​/d

Ein Team, in dem man sich wohlfühlt:

Wir sind ein mittelständisches Familienunternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitenden an 7 Standorten in Deutschland. Als Ingenieurs- und Beratungsdienstleister sind wir weltweit in Projekten tätig, welche die Energiewende vorantreiben, den Schutz der Umwelt fördern und zur Verbesserung unser aller Lebensqualität beitragen.

Die Position ist in unserer IT-Abteilung am Standort München angesiedelt, die aktuell etwa 18 Mitarbeitende umfasst.

• 1st und 2nd Level Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwender und bieten telefonischen sowie persönlichen Support. Probleme lösen Sie entweder per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort am Arbeitsplatz.
• Bearbeitung von Supportanfragen: Sie übernehmen eigenständig die Bearbeitung der Anfragen unserer Anwender. Dazu gehört die Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem, sowohl in deutscher als auch englischer Sprache.
• Vorbereitung und Einrichtung neuer Arbeitsplätze Sie richten Notebooks und PCs für neue Mitarbeiter ein, einschließlich der Installation von Images und der individuellen Konfiguration gemäß den Anforderungen des Unternehmens.
• Benutzeradministration: Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Useraccounts und Berechtigungen. Dazu gehört das Onboarding neuer Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Pflege der bestehenden Benutzerkonten.
• Meetings und Veranstaltungen: Sie bieten technische Unterstützung bei internen Meetings und Veranstaltungen, sei es in unseren Besprechungsräumen oder virtuell via MS Teams.
• Softwareinstallation und Anpassung: Sie installieren benötigte Softwarelösungen entsprechend den Anforderungen der Anwender und unterstützen diesen bei technischen Problemen unter Zuhilfenahme des Lösungsanbieters.
• Mitarbeit an IT‑Projekten: Sie wirken aktiv bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT‑Projekten mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Landschaft bei.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch relevante Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) in einer Help Desk‑Position, bevorzugt in einem mittleren bis großen Unternehmensumfeld.
• Sie beherrschen die Durchführung der Installation und Konfiguration von Client‑Rechnern unter Verwendung von SCCM, einschließlich der Erstellung und Verwaltung von Imaging‑Prozessen.
• Sie haben gute Kenntnisse in der Konfiguration und Nutzung von Microsoft 365‑Anwendungen, insbesondere MS Teams.
• Sie beherrschen die Administration, Rollout und regelmäßige Wartung von Windows 11 Clientsystemen, um einen stabilen Betrieb sicherzustellen.
• Sie besitzen gute Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzer- und Computerkonten sowie von Gruppen und Berechtigungen im Active Directory sowie in der Verwaltung von Exchange Online-Postfächern und M365 Admin Portalen (Intune, Defender).
• Sie übernehmen Verantwortung für die Installation und Einrichtung von Smartphones über Microsoft Intune, einschließlich der sicheren Übertragung von Daten von bestehenden Geräten.
• Sie verfügen über die Fähigkeit komplexe technische Probleme zu lösen und diese gründlich zu dokumentieren, um langfristige Lösungen zu gewährleisten.
• Hervorragende Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung, um eine positive Nutzererfahrung zu fördern.
• Flexibilität und Bereitschaft, bei Bedarf zu anderen Standorten der ILF zu reisen, um die Unterstützung und Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

• Sympathische Unternehmenskultur und gelebte ILF‑Alatern:
  Viele lokale, aber auch überregionale Live‑Events prägen unser Miteinander und die Großteil der Mitarbeitenden nutzen „Du“. Besonders stolz macht uns die Internationalität unseres Teams mit mehr als 30 unterschiedlichen Nationen.
• Moderne Arbeitsumgebung:
  An allen Standorten sind unsere Arbeitsplätze technisch hochwertig und mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet. Wir bieten freie Getränke, den…