CRM-Systemadministrator (m​/w​/d

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

• Referenz: 179667
• Start:
• Standort: München
• Arbeitsumfang: full-time

• Diplom-Ingenieur oder
  -Informatiker oder IT-Systemelektroniker (IHK), Fachinformatiker für Systemintegration (IHK) oder vergleichbaren Qualifikation mit CRM-/Dynamics-Erfahrung.
• mindestens 1 Jahr Medienerfahrung in einer Rundfunkanstalt (Vollversorger) oder 3 Jahre Medienerfahrung im Produktions- und Sendeumfeld
• Langjährige Berufserfahrung in IT-Service, IT-Projekten, Systemadministration, Systembetreuung und Systemkonzeption insbesondere mit Microsoft Dynamics 365
• Sehr gute Kenntnisse und langjährige Berufserfahrung in Microsoft Dynamics
  365 und im Betrieb von CRM-Anwendungen und Workflows
• Kenntnisse und Erfahrung im ITIL V.3- bzw. V.4-basierten IT Service Management
• Erfahrungen und Kenntnisse in Microsoft Technologien:
  Windows 11, Windows Server, Active Directory, Azure, Microsoft Entra.
• Vertiefte Kenntnisse in Web-Technologien, MS Power-Plattform bzw. Power Automate
• Erfahrungen und Kenntnisse in der Anbindung von Exchange Email-Systemen, Telefonie-Schnittstellen, Message- sowie Message-Broker / RabbitMQ und Social Media an CRM-Systeme.
• sehr gute Deutsch- (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Gute Kommunikations- und Umgangsformen
• Zertifizierungen:
• PL-900 – Microsoft Power Platform Fundamentals, PL-200 – Power Platform Functional Consultant
• MB-910 → CRM-Schwerpunkt (Customer Service)
• Sowie PL-400 – Power Platform Developer, Microsoft Certified:
  Dynamics 365 Fundamentals, Power Platform Fundamentals

• Systembetreuung Microsoft Dynamics
  365 Online
• Überwachung und Betrieb, sowie Ausbau und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen im CRM-System, insbesondere hinsichtlich Suchvorlagen, Reports, Aktivitäten, Workflows, Berichten, Kontakten, Eingabefeldern
• Einrichtung und Anpassung neuer Anwenderbereiche und deren Workflows
• Betreuung und Steuerung externer Dienstleister für das CRM-System
• Überwachung und Betrieb der Anbindung von Email, Telefonie, Web-Formularen sowie ggf. Social Media an das CRM-System
• Unterstützung der Umstellung des Web-CMS Sophora auf Unified Sophora hinsichtlich der angebundenen Web-Formulare.
• Erkennung und Behebung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Teams der IT-Basis und Infrastruktur bzw. dem Cloud-Anbieter
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzanforderungen inkl. Implementierung DSGVO-Modul
• Unterstützung der Product Owner und der Koordination der CRM-Anwenderbereiche im  
• Pflege der Systemdokumentation u.a. in einem Wiki / Confluence
• Zuverlässiger Kundensupport
• Fehler- und Testmanagement