Customer Success Manager; m​/w​/d; Legal AI

Notar Now zählt zu den am schnellsten wachsenden Legal-Tech-Scale-ups Deutschlands - vollständig bootstrapped, ohne Venture Capital und bewusst abseits des Startup-Medienrummels. Wir digitalisieren Notariats- und Kanzleiworkflows mit einem Legal AI Workspace, der bereits von über 1.500 Juristinnen und Juristen sowie mehr als 6.000 Mitarbeitenden täglich genutzt wird - darunter viele der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands.

In zweieinhalb Jahren sind wir von 2 auf 15 Teammitglieder gewachsen und haben über 3 Mio. Euro ARR erreicht. Unser KI-Produktportfolio wächst rasant, und für unser neuestes Produkt KI:

RSTEN gibt es eine lange Warteliste. Unsere Zahlen sprechen für sich: über 95 % Demo-to-Trial- und Trial-to-Closing-Rate bei einer Churn Rate von unter 1 %. Das ist kein Zufall - das ist Product-Market Fit.

Jetzt skalieren wir in Richtung 6-8 Mio. Euro ARR innerhalb der nächsten 12 Monate und erweitern unser Produktportfolio. Unser ambitioniertes Team ist über die letzten Jahre eng zusammengewachsen und freut sich auf deine Verstärkung. Du arbeitest in unserem schicken, neu gebauten Büro in der Mozartstraße 4, direkt an der Theresienwiese in München - mit neuestem Equipment, einem ergonomischen und geräumigen Arbeitsplatz, viel eigenem Gestaltungsspielraum, um dich beruflich weiterzuentwickeln, und der Möglichkeit, gemeinsam mit Notar Now zu wachsen.

Als Customer Success Manager verstärkst Du unser bestehendes CS-Team und arbeitest eng mit Deinen drei CS-Kollegen, dem Sales-Team, dem Produktteam und direkt mit der Geschäftsleitung zusammen. Gemeinsam stellt ihr sicher, dass unsere Kunden unsere Plattform nicht nur nutzen, sondern damit echte Ergebnisse erzielen – schnellere Workflows, weniger manuelle Arbeit, bessere Zusammenarbeit im Team. Du bist proaktiver Partner unserer Kunden, treibst Adoption und Expansion voran und trägst direkt dazu bei, dass unsere Churn Rate unter 1 % bleibt - und unser Net Revenue wächst.

Durch das wachsende Kundenportfolio bauen wir das CS-Team gezielt aus, damit die steigende Zahl an Kunden weiterhin auf demselben Niveau betreut werden kann.

• Neue Kunden strukturiert onboarden:
  Integration in bestehende Kanzlei-Workflows begleiten, Schulungen durchführen und sicherstellen, dass der Mehrwert ab Tag eins sichtbar ist.
• Bestandskunden proaktiv betreuen: regelmäßige Check-ins, Nutzungsanalysen und gezielte Empfehlungen, damit Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen.
• Upselling- und Expansionspotenziale erkennen und gemeinsam mit dem Sales-Team umsetzen - ob zusätzliche Produkte, mehr Lizenzen oder neue Use Cases.
• Kundenfeedback systematisch erfassen und direkt ins Produktteam tragen, um unsere Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Serviceprozesse gemeinsam mit Deinen CS-Kollegen analysieren, optimieren und wo möglich automatisieren - ihr baut zusammen skalierbare Strukturen für die nächste Wachstumsphase.
• Dokumentation, Guides und Self-Service-Ressourcen erstellen, die unseren Kunden helfen und das Team entlasten.
• Eng mit Support zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme an der Wurzel zu lösen statt nur Symptome zu behandeln.

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle - idealerweise im B2B-SaaS- oder Startup-Umfeld.
• Verständnis für SaaS-Metriken (Churn, NRR, Adoption, Health Scores).
• Die Fähigkeit, komplexe Software verständlich zu erklären und Kunden für neue Workflows zu begeistern.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (Muttersprachniveau), gutes Englisch.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
  - Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst, was zu tun ist.
• Empathie und Verbindlichkeit im…