Business Process Manager; m​/w​/d

Für unser Operations Team suchen wir Verstärkung, um unsere Prozesse zu standardisieren und skalierbar und zukunftsfähig weiterzuentwickeln.
Darum geht es:
Unsere Prozesslandschaft hat sich in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt:

Inzwischen sind unsere Kernprozesse etabliert und weitgehend digitalisiert, mit Salesforce als zentraler Business-Plattform.
Mit wachsendem Kundenvolumen zeigt sich immer deutlicher, welche Abläufe mitwachsen und welche mit steigendem Volumen zusätzlichen Aufwand erzeugen. Genau diese Stellen zu finden und mit durchdachter Automatisierung aufzulösen
, ist dein Thema
. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse dem
nächsten Wachstumsschritt standhalten
, ohne dass sie dabei an Tempo oder Qualität verlieren.
Als Teil des Operations Teams berichtest du direkt an den Team Lead Operations.
Standort: München
Arbeitsform: Hybrid (2–3 Tage pro Woche im Office)

Du verantwortest die Entwicklung unserer Prozesslandschaft und schaffst die Grundlage für standardisierte, effiziente und zukunftssichere Arbeitsabläufe. Dabei verbindest du Business-Process-Management mit einem tiefen Verständnis der Salesforce-Plattform und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen Lösungen, die organisatorisch sinnvoll und technisch nachhaltig umsetzbar sind.

• Du analysierst bestehende End-to-End Geschäftsprozesse und entwickelst daraus skalierbare Soll-Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg.
• Du hältst unsere unternehmensweite Prozesslandkarte aktuell und schärfst die Standards und Governance, an denen sich alle orientieren können.
• Du analysierst bestehende Salesforce-Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Konzepte für Automatisierungen und Flows und bringst sie gemeinsam mit dem Operations Team in die Umsetzung.
• Du berätst die Fachbereiche zu Prozessdesign, CRM-Nutzung und Automatisierung und begleitest die Veränderung im Alltag, nicht nur im Konzept.
• Du bewertest neue Geschäftsanforderungen hinsichtlich Skalierbarkeit.
• Du erstellst Business Cases und Entscheidungsvorlagen und präsentierst deine Empfehlungen dem Management.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Business Process Management, Operational Excellence oder Business Analysis
• Praktische Erfahrung mit Salesforce als Business-Plattform:
  Du kennst Datenmodell, Automatisierungen und vor allem deren Grenzen aus eigener Arbeit.
• Erfahrung in der Modellierung von bereichsübergreifenden Geschäftsprozessen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Moderationsstärke:
  Du bringst Fachbereiche mit unterschiedlichen Interessen an einen Tisch und führst sie zu einer Entscheidung.
• Erfahrung im Change-Management und der Begleitung organisatorischer Veränderungen
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Pragmatismus
• Sehr gute, kommunikationssichere Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Schön, wenn du zusätzlich mitbringst:

• Salesforce Administrator- oder Salesforce Business Analyst-Zertifizierung
• Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder Scale-up-Umfeld
• Routine mit Tools wie Miro oder Jira
• Berührungspunkte mit Hub Spot oder anderen Marketing-Automation-Systemen

Das zeichnet dich aus:

• Du denkst in End-to-End-Prozessen statt in Abteilungen.
• Du verstehst Salesforce als Plattform zur Gestaltung effizienter Geschäftsprozesse – nicht nur als CRM-System.
• Du hinterfragst den Status quo und suchst nach einfachen Lösungen für komplexe Probleme.

Bei uns erwartet dich ein attraktives Arbeitsumfeld in einer der aufregendsten Gegenden Münchens - dem Glockenbachviertel. Hier kannst du das pulsierende Stadtleben in vollen Zügen genießen.

Zudem bieten wir dir Mitarbeiter-Benefits, die steuerfrei ein…