Team Lead IT Support & Endpoint Management

FUTRUE ist mehr als eine international ausgerichtete Healthcare-Gruppe! Mit mittlerweile über 20 Unternehmen und mehr als 90 Arzneimittelzulassungen sind wir u.a. in den Bereichen Brain-Computer-Interfaces, Mikrobiomtherapie, innovative Schmerztherapien sowie chemiefreie Arzneimittel weltweit führend. Zahlreiche unserer Unternehmen, darunter z.B. FUTRUE Neurosciences, SYNformulas, Vertanical und PharmaSGP, gehören zu den weltweit am schnellsten wachsenden Healthcare-Unternehmen. Um diesen Erfolg fortzuführen, setzen wir auf eine neue Generation dynamischer Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen.

Unser Ziel, so vielen Menschen wie möglich ein neues Leben zu schenken!

Du liebst es, wenn die Technik reibungslos läuft – und bist gerne der Held im Hintergrund, der dafür sorgt?
Dann werde als Team Lead IT Support & Endpoint Management Teil unserer dynamischen IT Abteilung bei FUTRUE!

In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres IT-Service- und Supportbetriebs und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine optimale User Experience. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen. Dabei definierst und überwachst Du Service-Standards anhand relevanter Kennzahlen und verantwortest das Endpoint Management unserer Windows- und Mobile-Devices sowie die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten.

• Du verantwortest die Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level), analysierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen zur Steigerung der Servicequalität und User Experience.
• Du machst Servicequalität messbar:
  Du definierst und überwachst Service-Standards (z.B. SLAs, Reaktions- und Lösungszeiten), steuerst auf Basis von Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran.
• Du verantwortest das Endpoint Management unserer Windows 11-Clients über Microsoft Intune inkl. Software-Paketierung,
  -Verteilung und Automatisierung von Deployments sowie das Mobile Device Management von Apple Geräten.
• Du stellst die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra r und entwickelst Sicherheits-, Compliance- und Governance-Standards kontinuierlich weiter.
• Du entwickelst Automatisierungen und Self-Service-Lösungen (u.a. mit Power Shell), um Standardprozesse zu verschlanken und Aufwände im Team zu reduzieren.
• Du steuerst die Beschaffung sowie das Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen und sorgst für eine transparente Verwaltung der IT-Assets.
• Du übernimmst die fachliche & disziplinarische Führung des 3-köpfigen Helpdesk-Teams, priorisierst Aufgaben und Ressourcen und stellst die erfolgreiche Umsetzung von Betriebs- und Projektanforderungen sicher.
• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister und berätst zu strategischen und technologischen Fragestellungen im Bereich Modern Workplace.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung in einer Führungsposition.
• Du bringst fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies) und idealerweise mit Mobile Device Management (iPhones/iPads) mit.
• Du hast Erfahrung in der Software-Paketierung und bist bereit, Dich in Tools wie Scapp Man einzuarbeiten.
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11-Client-Umgebungen. Kenntnisse im Mac-Management (z.B. Jamf) oder die Bereitschaft, dieses aufzubauen, sind ein Plus.
• Du denkst proaktiv und automatisierst gerne wiederkehrende Aufgaben,…