Senior Business Travel Consultant - Deutschsprachig

About Us

Perk (formerly Travel Perk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time‑consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation, we’re on a mission to power real work, with real impact.

We’re trusted by more than 10,000 companies worldwide, including Wise, On Running, Breitling, and Fabletics, and we’re tackling the 7 hours of lost productivity per employee each week, a $1.7 trillion problem.

Founded in 2015, Perk has grown into a global company of more than 1,800 people across 12 offices globally, with headquarters in London and Boston. We combine innovation, control, and simplicity to transform how businesses work and how people feel at work.

At Perk, we’re driven by our values, like being an owner, delivering a 7‑star experience, and working as one team. We value curiosity, purpose, and mindset, not just knowledge, to unlock the power in your potential. Our talent team brings together leading minds from the travel and SaaS industries, representing over 70 countries. If you’re excited about having a real impact and shaping how millions of people experience work, we’d love you on the team.

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Wir suchen eine herausragende Persönlichkeit im Executive / VIP Business Travel Consulting, die unseren Führungskräften und High‑Value‑Kund:innen ein echtes Seven‑Star‑Serviceerlebnis bietet. In dieser Rolle geht es nicht einfach um Buchungen – Executive Travel ist hochgradig personalisiert, zeitkritisch und basiert auf Vertrauen und Beziehungen. Du bringst idealerweise Erfahrung aus Hospitality, Premium Travel oder Luxury Customer Service mit und verstehst gleichzeitig, wie Contact‑Center‑Operations funktionieren:
Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit müssen im Gleichgewicht sein. Du arbeitest souverän in einem schnellen Umfeld, managst komplexe Reiserouten und triffst selbstbewusst Entscheidungen im Sinne anspruchsvoller Kund:innen. GDS‑Erfahrung ist ein Plus – aber kein Muss. Wenn dein Service‑Mindset, Urteilsvermögen und deine Detailgenauigkeit stimmen, übernehmen wir das Training.

• Du lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive‑ und VIP‑Reisende
• Du agierst als vertrauensvolle:r Berater:in – nicht nur als Buchungsstelle
• Du meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionell
• Du erreichst konstant starke CSAT‑Werte und erfüllst gleichzeitig Produktivitätsziele
• Du zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder Interaktion

• End‑to‑end Betreuung von Executive‑ und VIP‑Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche)
• Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of Care
• Schnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen
• Betreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E‑Mail) in einem dynamischen Executive‑Care‑Umfeld
• Premium‑Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhalten
• Aufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten Service
• Enge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite‑Servicekultur aufrechtzuerhalten

• Nachweisbare Erfahrung im High‑Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o. ä.)
• Verständnis für Contact‑Center‑Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSAT
• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem Auftreten
• Ruhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter Druck
• Sehr gute Organisation und hohe Detailgenauigkeit

• GDS‑Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo o. ä.)
• Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C‑Level oder High‑Net‑Worth‑Kund:innen
• Erfahrung mit Out‑of‑hours‑Follow‑the‑sun‑ oder On‑call‑Reisesupport

• Du bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der Hospitality
• Hohe emotionale Intelligenz und sicheres Urteilsvermögen
• Du arbeitest gerne eigenständig…