Customer Success Manager:in; in Elternzeitvertretung

Customer Success Manager:in (all genders) in Elternzeitvertretung Temporary, Full-time – München or Remote

RECUP ist Deutschland führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrwerk groß machen!

Du bist die treibende Kraft für den Erfolg unserer Kund:innen! Dein Ziel:
Unsere Kund:innen erreichen ihre Ziele mit unserem Produkt und erleben echten Mehrwert. Statt nur zu reagieren, handelst du proaktiv:
Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Strategien und setzt Maßnahmen um, die den Kundenerfolg sichern und die Churn‑Rate reduzieren
. Jeder Touchpoint wird zu einem positiven Erlebnis – So machst Du aus Kund:innen überzeugte Mehrwerk‑Fans!

• Master our Customer Journey and Processes: Du denkst in zwei Richtungen:
  Aus Sicht unserer Kund:innen sorgst Du für eine reibungslose und erfolgreiche Customer Journey – vom Onboarding über aktives Engagement bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Gleichzeitig baust und entwickelst Du effiziente End‑to‑End‑Prozesse für Customer Success, die nicht nur einzelne Kund:innen, sondern unsere gesamte Partnerbasis erfolgreich machen.
• Drive Retention and Loyalty: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst proaktive Strategien und setzt gemeinsam mit Deinem Projektteam Maßnahmen um, die den Kundenerfolg sichern und langfristige Partnerschaften fördern.
• Lead with Data and Insights: Du misst den Erfolg Deiner Prozesse und Initiativen, erstellst regelmäßige Reportings und leitest datenbasierte Entscheidungen ab.
• Empower Collaboration and Projects: Du steuerst ein cross‑funktionales Projektteam und sorgst für eine effiziente, kundenzentrierte Zusammenarbeit.

• Mindestens 3 Jahre fachspezifische Berufserfahrung im Customer Success / Retention Management sowie Erfahrung in der Leitung von cross‑funktionalen Projekten und Teams.
• Bewiesen, dass Du mit einem kundenzentrierten Mindset eine ausgezeichnete Customer Journey ausarbeiten, umsetzen und optimieren kannst und damit eine hervorragende Kundenbindung schaffst.
• Du kannst skalierfähige Prozesse aufsetzen und entsprechende Maßnahmen ableiten und steuern.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Arbeitsweise, um faktenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Du siehst in jeder Veränderung eine Chance und hast ein Lösungs‑ und Growth‑Mindset.
• Herzblut für die Sache, Mutiges, engagiertes Handeln, Miteinander und Team‑Orientierung für eine gute Zusammenarbeit sowie Transparenz und Integrität in Deinem täglichen Tun.
• Erfahrung und Expertise in CRM‑Systemen (bevorzugt Hub Spot), sodass Du dort eigenständig Dinge umsetzen kannst.
• Erfahrung und Expertise mit Kund:innen in Abo‑ oder Subscription‑Modellen sind ein großes Plus.
• Vorzugsweise bist Du in München und kannst regelmäßig ins Büro kommen.

Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Arbeit mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft. Ein schnell wachsendes, dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungs‑ und Gestaltungsraum sowie flexible Arbeitsmodelle für Dich bietet. Viel Raum für selbstbestimmtes Arbeiten und Eigeninitiative. Ein persönliches, positives und professionelles Miteinander und eine offene Feedbackkultur, die es allen erlaubt, auch mal Fehler zu machen – denn das gehört dazu.

Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, aller Altersgruppen, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.

Dann schicke uns ein kurzes, knackiges Motivationsschreiben sowie einen Lebenslauf über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich, kein Foto mitzuschicken.

Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen so viele wie möglich für Mehrweg begeistern. Mit mehr als 20.000 Partnern sind wir Deutschlands führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie – und wir expandieren weiter in ganz Europa. Denn es liegt jetzt in unserer aller Hand, dass unsere Umwelt und unser Ökosystem zukünftigen Generationen erhalten bleiben.

Unsere Vision ist es, ein nachhaltiges und zirkuläres Ökosystem für eine Welt ohne Einweg‑Verpackungen zu kreieren.

Hier findest Du unsere Datenschutzbelehrung.