Senior Customer Success Manager; m​/w​/d

Hi, wir sind Safe Now!

Safe Now hat eine klare Mission:
Wir wollen jedem Menschen - jederzeit, überall und kostenlos - Zugang zu Hilfe ermöglichen. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfern verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer handelt. Wir haben eine Umfrage durchgeführt, und unsere Mitarbeitende bringen es so auf den Punkt:

Du arbeitest hier nicht nur an einem Produkt, sondern schützt Menschen. Bei Safe Now siehst du sofort den Unterschied, den deine Arbeit macht. Unsere Teams erleben regelmäßig echte Geschichten, in denen die App Leben rettet, Übergriffe verhindert oder Menschen in Not innerhalb von Sekunden Hilfe bringt. Safe Now wird dort relevant, wo Hilfe oft zu spät kommt, auf Bahnhöfen, in Clubs, auf Festivals oder einfach im Alltag.

Wenn du mehr über die Ergebnisse der Umfrage erfahren willst, erkundige dich gerne persönlich bei unseren Ansprechpartnern hier auf Join.

Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus 46 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein
leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer
schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen
ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen.

Für diese Vision suchen wir ein engagiertes und erfahrenes neues Teammitglied, das als Senior Customer Success Manager die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wenn du Freude daran hast, Projekte zu planen, Kundenbeziehungen zu stärken, Teams zu koordinieren und innovative Lösungen nachhaltig in den Alltag unserer Kunden zu integrieren, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Projektplanung und Management
  :
  Du bist verantwortlich für die Projektplanung und Koordination neuer Safe Now Zonen für unsere B2B Kunden. Ab der Vertragsunterschrift bis zum erfolgreichen Live-Betrieb und die langfristige Betreuung behältst du alle wichtigen Meilensteine und Ressourcen im Blick, koordinierst interne und externe Dienstleister und Installationspartner und stellst die Zufriedenheit der Kunden sicher.
• Marketing und Aktivierung beim Kunden: Du entwickelst und implementierst gemeinsam mit dem Kunden nachhaltige und wirksame Marketing- und Aktivierungskonzepte, um sicherzustellen, dass Gäste und Mitarbeitende auf dem Gelände wissen, dass es Safe Now gibt und sie es nutzen können. Dabei steht nachhaltige Aktivierung im Mittelpunkt.
• Stakeholdermanagement
  :
  In deiner Rolle bist du Ansprechpartner In für unsere Kunden und internen Teams. Du stellst sicher, dass alle Stakeholder informiert und involviert sind, und sorgst dafür, dass ihre Anliegen und Bedürfnisse angemessen berücksichtigt werden.
• Schulung von Sicherheitspersonal und Mitarbeitern
  :
  Du schulst das Sicherheitspersonal und Mitarbeitende unserer Kunden im Umgang mit Safe Now und sorgst dafür, dass sie Fans werden. So stellst du sicher, dass Safe Now im täglichen Betrieb verlässlich genutzt wird und unsere Nutzer im Ernstfall auf schnelle und professionelle Hilfe zählen können.
• Health Checks und Reporting: Auch nach Go-Live stellst du sicher, dass die Kunden zufrieden sind, identifizierst Potenziale für Upselling und reportest regelmäßig den Status der Kunden sowohl intern als auch extern. Zusätzlich achtest du darauf, dass Marketingaktivitäten konstant stattfinden, z.b. bei Weihnachtsfeiern oder Ersthelferschulungen und und hältst die Kunden stets über Neuerungen auf dem Laufenden.
• Weiterentwicklung des Customer Success
  :
  Du denkst mit, wie wir unsere Kunden noch besser unterstützen können, bringst aktiv Ideen ein und setzt sie in die Tat um.
• Verantwortung für interne Projekte
  :
  Du unterstützt die Geschäftsführung im operativen Geschäft und übernimmst Verantwortung für strategische Projekte, wie z.b. das Onboarding neuer Installationspartner.

• 5+ Jahre Berufserfahrung in kundengerichteten Rollen und Projektmanagement, wie z.b. Consulting, Projektmanagement, Customer Success, etc.
• Souveränes…