Senior Operations Manager; m​/w​/d

Deine Mission

Du koordinierst und steuerst alle Operations- und Servicethemen rund um das Produkt „Corporate Community as a Service“ um die Kundenzufriedenheit im Rahmen des vereinbarten Serviceveangebots sicher zu stellen.

• Holokratische Arbeitsweise: Selbstorganisierte Rollen statt klassischer Hierarchien.
• Gestaltungsspielraum & Verantwortung: Bring deine Ideen ein und entwickle unser Team aktiv mit.
• Teamevents & Weiterbildung: Regelmäßige Events für Austausch, Kreativität und persönliche Entwicklung.
• Mehr Urlaub: 30 Tage Urlaub + 24.12. und 31.12.
• Ausgleich statt Überstunden: Uns ist deine Work-Life-Balance wichtig – wandle deine Überstunden unkompliziert in Freizeitausgleichstage um.
• Finanzielle Benefits:
  • Edenred-Karte(monatlich aufladbar)
  • Corporate Benefits mit vielen attraktiven Rabatten
• Gesund & mobil: Business Bike für mehr Mobilität, Umweltbewusstsein und Fitness.
• Langfristige Sicherheit: Wir unterstützen deine Betriebliche Altersvorsorge.
• Family & Friends Coworking Ticket: Ermögliche Freund:innen und Familienmitgliedern kostenfreien Zugang zu unseren 1000 Satellites Open Spaces – für bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr.

• Du baust das vereinbarte Serviceangebot bei unseren Corporate Kunden vor Ort auf und entwickelst es kontinuierlich weiter.

• Du steuerst sämtliche Operations- und Servicethemen unter Berücksichtigung der jeweiligen Richtlinien und Vorgaben unserer Corporate Kunden.

• Du erkennst weitere Bedarfe und Potenziale bei unseren Kunden und baust das bestehende Serviceangebot aktiv aus, dabei glänzt du mit deiner Sales-Affinität.

• Du übernimmst das Leistungstracking relevanter Kennzahlen und erstellst aussagekräftige KPIs zur Steuerung und Weiterentwicklung der Services.

• Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales und Marketing zusammen, um eine optimale Customer Experience sicherzustellen und neue Geschäftspotenziale zu erschließen.

• Du analysierst Markt- und Kundenentwicklungen
  , leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und bringst neue Impulse für unsere Serviceangebote ein.

• Mehrjährige Erfahrung im Office- und Community und Feelgoodmanagement
• Erkennen von Kundenbedürfnissen
• Erfahrung im Umgang mit Konzernen
• Kommunikations- und Verhandlungssicherheit
• Unternehmerisches Denken
• Deutsch & Englisch fließend