Team Lead Customer Success

Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence - und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien.

Für unser deutsches Customer Success suchen wir eine empathische und strukturierte Führungspersönlichkeit, die das Team auf das nächste Level hebt. In dieser Rolle bist du ein strategischer "Enabler": dein Fokus liegt zu 100 % auf dem Teamerfolg, der Prozessqualität und einem erstklassigen Onboarding unserer Kunden.

• People Leadership: Du führst und mentorst ein Team von rund 7 Customer Success Managerinnen und Managern (ein Mix aus Junior- und Senior-Profilen) durch regelmäßige 1:1s, klares Feedback und individuelle Entwicklungsgespräche.
• Team-Enablement: Du schaffst sichtbare Entwicklungspfade innerhalb des Teams und etablierst klare Verantwortlichkeiten, um Einzelpersonenabhängigkeiten nachhaltig abzubauen.
• Operative Steuerung: Du steuerst die Prioritäten des Teams und überwachst zentrale KPIs wie Cycle Times, Customer Health und die Onboarding-Qualität.
• Prozess-Optimierung: Du übersetzt unseren Kundensegmentierungsrahmen in den Teamalltag und führst ein strukturiertes Customer Readiness Tracking ein.
• Eskalations-Management: Du agierst als verlässliche Sparringspartner- und Eskalationsinstanz und coachst dein Team bei komplexen Kundensituationen, während die finale Lösungsfindung und Ownership beim Customer Success Manager bleibt.
• Stakeholder-Schnittstelle: Du koordinierst die Account-Management-Übergabeprozesse mit dem Commercial-Team und vertrittst die Stimme deines Teams strukturiert gegenüber dem Head of Customer Success.
• Projektmitarbeit: Du wirkst aktiv an abteilungsübergreifenden Projekten mit, wie der Standardisierung von Prozessen und dem Ausbau unseres Leveling-Frameworks.

• Background: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst min. 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im Customer Success oder einem vergleichbaren operativen Kundenkontakt-Umfeld mit.
• Leadership
  
  Erfahrung:
  
  Du konntest bereits signifikante Führungserfahrung in einer disziplinarischen Rolle sammeln.
• Enabler Mentalität: Du definierst deinen Erfolg durch den Erfolg deines Teams und befähigst Menschen dazu, Probleme selbstständig zu lösen.
• Strukturierungsstärke: Du zeichnest dich durch eine extrem strukturierte Arbeitsweise aus, denkst in skalierbaren Strukturen und Prozessen und schaffst dadurch Klarheit für dein Team.
• Ownership im Wandel: Du zeigst dich belastbar und übernimmst Ownership in einer dynamischen Übergangsphase, in der sich das Team und die Strukturen im Aufbau befinden.
• Tool-Knowledge: Vertrautheit mit gängigen CRM- und Operations-Tools wie Salesforce, Notion oder vergleichbaren Systemen.
• Language
  
  Skills:
  
  Du kommunizierst absolut sicher und professionell auf Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (mindestens C1-Niveau) - sowohl intern als auch im direkten Kundenkontakt.

• Domain Expertise: Erfahrung in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen, idealerweise mit einer physischen Komponente (Kombination aus Hardware & Software).
• Methoden-Kompetenz: Erste Berührungspunkte mit Customer Segmentation, Customer Journey oder Cycle-Time-Metriken.

• Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance
  - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)
• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus
  - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs
• Ownership &…