Head of Customer Success

Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence - und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien.

Du führst strategisch aus der Vogelperspektive und baust ein skalierbares, High-Performing Setup auf.

• Department Leadership: Du führst, mentorst und skalierst 4 Teams über 2 Produkte und 5 Länder und förderst eine Kultur von High-Performance und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
• Operational Strategy: Du gestaltest den strategischen Rahmen für das Onboarding und die Kundenbetreuung und balancierst dabei Umsetzungsgeschwindigkeit mit langfristiger Qualität über verschiedene Markt Reifegraden hinweg.
• Engineering & Product Alignment: Du agierst als starke Schnittstelle zu unseren Engineering Managern und Produkt-Teams, um Kundenfeedback gezielt einzubringen, Technical Debt zu reduzieren und Implementierungsprozesse zu optimieren.
• Data-driven Steering: Du steuerst das Department über klare, messbare KPIs (z.
  
  B. Implementation Cycle, New Go-Lives, NPS) und schaffst dadurch Transparenz auf allen Ebenen, vom Team bis zum Leadership.
• Organizational Structure: Du etablierst ein einheitliches Leveling-Framework, definierst klare Verantwortlichkeiten zwischen den Sub-Teams und baust eine nachhaltige Pipeline für das Succession Management auf.
• Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Sales- und Commercial-Teams zusammen, um nahtlose Übergaben und eine fehlerfreie Post-Sale Customer Journey zu garantieren.

• Background & Track Record: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits mehrjährige, fundierte Berufserfahrung in einem High-Performing Environment sammeln - entweder in einer Top-Tier Unternehmensberatung oder in einer Führungsposition in einem dynamischen Startup/Scale-up.
• Leadership
  
  Experience:
  
  Nachgewiesene Stärke im Aufbau, der Strukturierung und Entwicklung von Teams oder der Leitung von Projektmodulen, inklusive der gezielten Förderung von Talenten und Karrierepfaden.
• Problem-Solving DNA: Die ausgeprägte Fähigkeit, in unklaren, sich schnell verändernden Setups Ordnung zu schaffen, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und skalierbare Prozesse zu etablieren.
• Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die nötige Durchsetzungskraft, um mit Senior Stakeholdern in Produkt- und Commercial-Teams erfolgreich auf Augenhöhe zu agieren.
• Analytical Mindset: Eine tief datengetriebene Arbeitsweise mit fundierter Erfahrung im Umgang mit CRM- und Reporting-Tools (z.
  
  B. Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
• Language
  
  Skills:
  
  Verhandlungssicheres Deutsch (C2-Niveau) ist eine Voraussetzung für die lokale Marktsteuerung, kombiniert mit fließenden Englischkenntnissen (C1-Niveau) für unsere internationale Kommunikation.

• Domain Expertise: Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Operations oder im Management komplexer B2B SaaS / Prop Tech Implementierungsprozesse.
• International Scope: Erfahrung in der Führung internationaler Teams oder in der Skalierung von operativen Prozessen über mehrere europäische Länder hinweg.

• Energie daraus ziehst, Unklarheit in Struktur zu verwandeln.
• Menschen nachhaltig entwickeln willst - nicht nur verwalten.
• Klar, transparent und auf den Punkt kommunizierst, auch wenn es mal unbequem wird.

• Dich primär über Revenue-Impact und Upselling definierst.
• Lieber selbst als Individual Contributor arbeitest statt durch andere.
• Ein fertiges, stabiles Konzern-Setup erwartest.