Ausbildung Kaufmann für Mobilität & Verkehrsservice im ICE – Qualifizierung zum Zugchef 2027 (w​/m​/d

Wir sind die Deutsche Bahn. Millionen Fahrgäste sind jeden Tag mit uns unterwegs und wir transportieren enorme Gütermengen – deutschlandweit sowie im angrenzenden Europa. Zu oft enttäuschen wir auch. Deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an einer besseren Bahn. Dafür brauchen wir Power und dich! Wir sind eine der vielfältigsten Arbeitgeber:innen Deutschlands. Jedes Jahr suchen wir rund 5.000 Auszubildende in 50 verschiedenen Ausbildungsberufen, die gemeinsam mit uns die Bahn Tag für Tag ein Stück besser machen wollen.

Steig ein:
Wir bieten dir attraktive Benefits, eine feste Ansprechperson sowie ein großartiges Team an deiner Seite. Und nach erfolgreicher Ausbildung hast du beste Übernahmechancen!

Du hast gerne Kontakt mit Menschen und Service ist voll dein Ding - dann ist die Ausbildung im Verkehrsservice genau das Richtige für dich!

Zum 1. September 2027 suchen wir dich für die 3-jährige Ausbildung als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice (w/m/d) bei der DB Fernverkehr AG in München. Die Berufsschule befindet sich ebenfalls in München. Von Beginn an ist die Ausbildung auf die spätere Rolle als Zugchef:in (w/m/d) im Fernverkehr ausgerichtet. Bereits während deiner 3-jährigen Ausbildungszeit wirst du zum:r Zugchef:in (w/m/d) qualifiziert. Regelmäßig nimmst du an Praxisfahrten teil, bei denen besonders die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Zugchefs im Fokus stehen.

Nach deiner IHK-Abschlussprüfung kannst du direkt als Zugchef:in (w/m/d) eingesetzt werden.

Das erwartet dich in deiner Ausbildung:

• Du eignest dir wichtige Grundlagen in der Kundenberatung und
  -betreuung, im Marketing und im Projekt- sowie Notfallmanagement an
• In der Ausbildung als Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice erlernst du außerdem alles Nötige zu unseren Reiseangeboten, Service- und Sicherheitsleistungen
• Du betreust und berätst dann unsere Kund:innen in unseren Fernzügen und begleitest den internationalen Zugverkehr bis nach Österreich
• Die betriebliche Sicherheit sowie der Fahrgastservice (inklusive Bordgastronomie) gehören zu deinen Hauptaufgaben
• Der Umgang mit modernen Kommunikations- und Verkaufssystemen gehört dabei zu deinem Tagesgeschäft

Nach der Ausbildung und Qualifizierung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• In deiner Rolle als Gastgeber:in agierst du mit deiner charmanten Art und einem positiven Auftreten als Vorbild für dein gesamtes Team
• Du führst, steuerst und coachst bis zu zehn Mitarbeitende an Bord
• Gemeinsam setzt Ihr einen ausgezeichneten Service bei der Betreuung unserer Fahrgäste und der Gastronomie im Zug um
• Du übernimmst sicherheitsrelevante Aufgaben und informierst die Gäste nach den vorgegebenen Standards
• Als Hauptverantwortliche:r bist du nicht nur für alle Fahrgäste, sondern auch für serviceorientierte sowie technische Maßnahmen zuständig
• Du stellst die Erreichung der unternehmerischen Ziele wie Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit, Einnahmensicherung und der Fahrscheinprüfung sicher

Dein Profil:

• Du hast die Schule (bald) mit mindestens dem qualifizierenden Mittelschulabschluss erfolgreich beendet und dein Schulabschluss ist in Deutschland anerkannt
• Deine Deutschkenntnisse entsprechen mindestens dem B2-Sprachniveau
• Englisch ist voll dein Ding
• Auch in schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick
• Deine Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit ermöglichen dir einen exzellenten Umgang mit Menschen
• Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig sowie flexibel und mobil
• Die Bereitschaft, Wissen im Bereich der Fahrzeugtechnik zu erwerben, bringst du mit
• Du kannst dir vorstellen, ein Team von bis zu 10 Kollegen zu leiten und die Verantwortung zu tragen
• Schichtdienst und Übernachtungen in anderen Städten sind für dich eine willkommene Abwechslung
• Du bist offen für digitale Kommunikationsmittel - Tablets, Apps und Co. sind bei dir willkommen

Für diese Ausbildung erwartet dich im Rahmen des Auswahlprozesses eine medizinische und psychologische Eignungsuntersuchung. Auf unserer Karriereseite erfährst du alles über die Hintergründe, den Ablauf und die ideale Vorbereitung.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu…