Customer Success Manager; m​/w​/d

Customer Success Manager (m/w/d)

Staatsanzeiger eServices GmbH – München – Vollzeit

Die Staatsanzeiger eServices GmbH ist ein Tochterunternehmen der Verlag Bayerische Staatszeitung GmbH. Sie betreibt die eVergabeplattform  Die elektronische Vergabelösung für Veröffentlichen, Angebote entgegennehmen, Mitteilungen und Antworten nachvollziehbar und dokumentiert, - webbasiert mit der eVergabeplattform unter  Über 4.000 Vergabestellen haben sich für die Nutzung der durchgängig elektronischen Kommunikation mit der Vergabelösung entschieden. Mehr als 25.000 registrierte Unternehmen beteiligen sich aktiv an den Ausschreibungen oder werden eingeladen.

Die eVergabelösung ist in ihrem Segment Marktführer in Bayern. Darüber hinaus werden für die kommunale, öffentliche Hand und Verwaltung sowie Unternehmen, elektronische Services angeboten. Zusatzangebote wie Druck- und Versanddienste von Ausschreibungsunterlagen, ein Präqualifikationsservice sowie der Formular Server
24 runden die elektronischen Services ab.

• Kundenbetreuung:
  Telefonisch sowie per E‑Mail erste Ansprechperson für unsere Kund:innen (Auftraggeber:innen/Vergabestellen) und bieten schnelle und kompetente Unterstützung bei Fragen rund um die Nutzung unserer eVergabeplattform
• Technische & fachliche Unterstützung:
  Sie unterstützen Kunden bei der Vorbereitung, Erstellung und Veröffentlichung von Bekanntmachungen sowie bei der vollständigen Abwicklung von Ausschreibungsworkflows und Vergaben
• Expertenwissen teilen:
  Sie vermitteln Wissen zu Ausschreibungs- und Vergabeprozessen durch interne und externe sowie analytisch und technisch versierte Produkt- und Onlineschulungen für Kund:innen und Mitarbeitende
• Administration & Verwaltung:
  Sie kümmern sich um die Kundenverwaltung und Stammsatzpflege unserer Kund:innen und übernehmen allgemeine administrative Aufgaben
• Vertrieb:
  Sie übernehmen die Kommunikation und Korrespondenz mit unseren Vertriebspartner:innen
• Interne & externe
  
  Zusammenarbeit:
  
  Sie arbeiten aktiv mit Innen- und Außendienstteams zusammen und unterstützen das gesamte Kundenerlebnis

• Fundierte Kenntnisse im Ausschreibungs- und Vergabewesen/Recht von Bau-, Dienst- und Lieferleistungen (VOB, UVgO, VgV) und Erfahrung in nationalen sowie europaweit ausgerichteten Kenntnissen mit eForms sind von Vorteil
• Sie bringen ein analytisches und technisches Verständnis für ein erklärungsbedürftiges sowie technisches Produkt mit
• Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung, im Ausschreibungs- und Vergabewesen oder in Architektur-/Ingenieurbüros sind von Vorteil
• Sie verfügen über Kenntnisse im Vertrieb und in der Verwaltung sowie in der gängigen Anwendersoftware
• Sie haben Freude an intensiver Kundenkommunikation, insbesondere am telefonischen Austausch, und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie teilen gerne Ihr Fachwissen und bringen eine Bereitschaft zur Weiterbildung in Schulungskonzepten von einem erklärungsbedürftigen sowie technischen Produkt mit und möchten dies an unsere Kund:innen weitergeben
• Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich – mit Initiative und Zuverlässigkeit

• Starten Sie mit einem strukturierten Onboarding:
  Sie erwartet eine strukturierte Einarbeitung auf eine langfristig angelegte Tätigkeit. Vielseitig und so individuell wie unsere Mitarbeitenden und erweitern Sie ständig Ihre Markt- und Produktkenntnisse. Eine auf Transparenz, Wertschätzung und Vertrauen basierte Unternehmenskultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt
• Erhalten Sie das volle Paket:
  Mit unserem Büro im Herzen von München bieten wir Ihnen eine ideale Arbeitsumgebung, außerdem erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Zudem erwartet Sie ein spannendes und vielfältiges Aufgaben umfeld mit attraktiver leistungsgerechter Vergütung

Ansprechpartnerin:
Anna Fuchs
Paul-Heyse-Str. 2-4
80336 München
Deutschland