Senior Customer Success Manager; f​/m​/x

Über uns

cubemosmacht ESG-Reporting für den europäischen Mittelstand handhabbar – mit Software, die regulatorische Komplexität in klare, umsetzbare Prozesse überführt. Unser Team ist eine interdisziplinäre Mischung aus Technikbegeisterten und Nachhaltigkeitsexpert:innen, gegründet von CDTM-Alumni mit einer klaren Mission:
Wirkung und Technologie verbinden. Wir wachsen schnell – und wir wachsen bewusst. Bei cubemos bekommst du keine fertige Struktur vorgesetzt, sondern die Chance, sie mitzugestalten.

Europas Mittelstand steht vor einer der größten regulatorischen Nachhaltigkeitsherausforderungen der letzten Jahrzehnte – und cubemos ist die Software, die ihn dabei begleitet. Als Customer Success Manager (f/m/x) bist du der entscheidende Faktor zwischen Technologie und echtem Kundenerfolg:
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre ESG-Pflichten nicht nur erfüllen, sondern daraus strategischen Mehrwert ziehen. Du verantwortest sowohl den nachhaltigen Erfolg deiner Kunden als auch den kommerziellen Ausbau deiner Accounts – und arbeitest dabei direkt mit Nachhaltigkeitsverantwortlichen und Führungskräften zusammen.

• Onboarding & langfristige Kundenbindung: Du führst neue Kunden strukturiert incubemosein, mit dem klaren Ziel schneller Time-to-Value. Über das Onboarding hinaus begleitest du Kunden kontinuierlich dabei, die Software tief in ihre Nachhaltigkeitsprozesse zu integrieren und den vollen Plattformwert auszuschöpfen. Du unterstützt sie dabei, den geschäftlichen Wert ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen intern sichtbar zu machen.
• Commercial Account Ownership: Du trägst kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio – von Renewals und Vertragsverlängerungen über Up- und Cross-Sells bis hin zur aktiven Churn-Prävention. Du erkennst Expansionspotenziale, führst regelmäßige QBRs durch und verhandelst Verträge eigenständig. Dein Erfolg wird an NRR und Retention gemessen, nicht an Aktivität oder Touchpoints.
• Proaktives Success Management: Statt auf Probleme zu reagieren, erkennst du sie frühzeitig – durch Health Scores, Nutzungsdaten und enge Kundennähe. Du nutzt diese Insights, um Risiken früh zu adressieren, deine Prioritäten gezielt zu steuern und Adoption systematisch zu steigern.
• CS mitgestalten und skalieren: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse ein – von der Optimierung von Onboarding-Strecken bis zur Entwicklung von Enablement-Materialien. Bei cubemos gibt es keine fertige Struktur:
  Du hilfst, sie zu bauen.

Du musst kein ESG-Profi sein, um bei uns durchzustarten – aber du solltest brennen für das Thema.

• Customer Success oder Account Management als Kern: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Umfeld, mit nachweisbarer Fähigkeit, Kunden langfristig zu binden, Potenziale zu entwickeln und Churn zu verhindern.
• Begeisterung für ESG & Nachhaltigkeit: Erfahrung mit ESG-Themen ist ein klares Plus – aber kein Muss. Entscheidend ist, dass du dich für Nachhaltigkeit und Regulatorik begeisterst und bereit bist, Expertise aufzubauen. Wer bereits Berührungspunkte mit CSRD/ESRS, Klimabilanz (GHG-Protokoll) oder EU-Taxonomie hat, bringt einen echten Vorsprung mit.
• Kommerzielle Denkweise: Du denkst in NRR, Renewal Rate und Upsell-Pipeline – und nimmst Revenue-Ziele persönlich.
• Kommunikation auf Augenhöhe: Du überzeugst durch klare Kommunikation und präsentierst souverän auf Deutsch und Englisch.
• Tech-Affinität: Du arbeitest gerne mit SaaS-Produkten, kennst dich mit CRM-Systemen aus und findest dich in datengetriebenen Umgebungen schnell zurecht.
• Lösungsorientierung: Komplexe Probleme bringen dich nicht ins Schwitzen. Du findest pragmatische Ansätze und führst Kunden sicher durch Veränderungen.
• Wirtschaftliches Fundament: Betriebswirtschaftliches Know-how, idealerweise mit einem abgeschlossenen Studium.