Team Lead Customer Success

the company is the fastest-growing compliance startup in Europe. Following our €14M Series A, backed by leading VCs and business angels, we are building the compliance engine for Europe – faster, smarter, and more automated than ever. With customers like Enpal, Flink, Personio, and Blacklane, leading companies trust our AI-native platform that automates compliance, scales effortlessly, and makes organizations audit-ready in record time.

The market is growing by 20% every year, fueled by regulations like GDPR, NIS2, DORA, and the AI Act. We are perfectly positioned to establish the company as the European compliance champion. There has never been a better moment to join our team. Come shape the future of compliance in Europe with us.

Als Team Lead Customer Success gestaltest du, wie unsere Kunden langfristig erfolgreich mit the company arbeiten. Gemeinsam mit unserem Team aus Compliance- und Privacy-Expert:innen sorgst du dafür, dass Kunden ihre Ziele schneller erreichen, neue Potenziale entdecken und den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Wachstumschancen frühzeitig und arbeitest eng mit Produkt, Sales und unseren Expertenteams daran, Kundenerfolg nachhaltig zu skalieren.

So hilfst du dabei, langfristige Partnerschaften aufzubauen und unsere Kundenbeziehungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du führst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und persönlich weiter.

• Du begleitest strategische Kunden als vertrauenswürdiger Sparringspartner für deren Compliance- und Wachstumsziele – in enger Zusammenarbeit mit unseren Compliance- und Privacy-Expert:innen an der gemeinsamen User-Journey.

• Du behältst den Überblick über unsere Kunden, deren Health-Scores und bist in der Lage daraus richtige Prioritäten und Handlungen abzuleiten.

• Du verantwortest die zentralen CS-Kennzahlen wie NRR, Churn und Renewal-Rate, setzt klare Ziele für dein Team und stellst sicher, dass diese KPIs erreicht werden.

• Du identifizierst Upsell- und Expansion-Potenziale und entwickelst Strategien, um bestehende Kundenbeziehungen kontinuierlich auszubauen.

• Du verfügst über ein sehr gutes Verständnis von technischen Integrationen, Automatisierungen und AI-Technologien wie LLMs und unterstützt dein Team dabei, diese gezielt für echten Kundenmehrwert einzusetzen.

• Du erfasst verschiedene Ansichten und Hintergründe schnell und hast eine extrem starke Kommunikations- und Problemlöse-Skills.

• Du bringst Kundenfeedback und Marktanforderungen direkt in Product und interne Prozesse ein.

• Du arbeitest eng mit Sales zusammen, um eine nahtlose Customer Journey von der Implementierung bis zur Expansion sicherzustellen.

• Du etablierst Prozesse, Standards und Playbooks, die Kundenerfolg und Wachstum nachhaltig skalierbar machen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in einem SaaS-Umfeld mit, davon mindestens 2 Jahre in der Führung von leistungsstarken Teams.

• Du bist sicher im Umgang mit gängigen CS-Tools und hast eine hohe Motivation Prozesse, Daten und Analysen voranzutreiben.

• Du begeisterst dich für neue Technologien, insbesondere für AI, Automatisierung und LLMs, und erkennst ihr Potenzial, die Zukunft von Compliance neu zu gestalten

• Du denkst unternehmerisch und verbindest langfristigen Kundenerfolg mit nachhaltigem Umsatzwachstum.

• Du hast eine Affinität für den anspruchsvollen Use Cases der Compliance-Automatisierung in der Schnittstelle von Regulatorik und Technologie.

• Du arbeitest gerne an der Schnittstelle von Kunden, Expert:innen, Product und Sales und schaffst es, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen.

• Du kommunizierst souverän mit Ansprechpartnern auf allen Ebenen, vom operativen Team bis zum Management.

• Du hast Freude daran, Menschen zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu Höchstleistungen zu befähigen.

• Du hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen statt Problemen und treibst Themen mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität voran.

• Dein Erfolg ist…