Service Manager Eskalationsmanagement (m​/w​/d

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter
* innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job

• Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge und Projekte
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service- und Projekt Opportunities
• Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals sowie die Weiterentwicklung bestehender Kundenservices
• Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
• Planung, Steuerung und Koordination von IT-Projekten unter Berücksichtigung von Zeit, Budget, Ressourcen und Qualität
• Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
• Überwachung von Projektfortschritten, Meilensteinen, Risiken und Abhängigkeiten sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service- und Projektmeetings
• Erstellung und Aufbereitung von Statusreports für Kunden, Management und relevante Stakeholder
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen und Serviceanpassungen
• Begleitung und Steuerung von Veränderungen und Projekten zur Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Services

Die Position erfordert eine regelmäßige Präsenz beim entsprechenden Kunden vor Ort. (Raum Ruhrgebiet)

Das bist du?

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und/oder Projektmanagement im IT- bzw. Managed-Services-Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte und Servicevorhaben
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden
• Gute Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise ITIL
• Erfahrung im SLA-, Eskalations-, Change- und Stakeholder-Management
• Erfahrung in der Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
• Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Service-Management-Tools

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
Fitness & Gesundheit:
• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
Firmenwagen & Mobilität:
• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine.
• Exklusive Job Rad-Angebote für Fahrräder.
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!
• Du bist willkommen, wie du bist.
#Nah dran!
• Nähe schafft Vertrauen.
#Machen!
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz!
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#Zusammen wachsen!
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung:
Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!