519​/B - CX-Designer (m​/w​/d

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgaben spektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw.

ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit CX-Management (7123), suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen CX-Designer (m/w/d)

Unsere Mission ist die Gestaltung und Entwicklung von Anwendungen, die unsere Kunden begeistern. Gemeinsam sorgen wir für die konsequente Ausrichtung unserer Anwendungsentwicklung an den Bedürfnisse der Menschen, die sie letztendlich nutzen.

• Konzeption und Visualisierung multimodaler, nutzerzentrierter Lösungen für unsere digitalen Services – von Wireframes über High-Fidelity-Mockups bis zu interaktiven Click-Dummies.
• Planung, Durchführung und Moderation von User-Research (Interviews, Co-Creation-Workshops, Usability-Tests) sowie Ableitung von Customer-Journeys und weiteren Artefakten zur Validierung und Optimierung von Ideen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Entwicklungsteams, um fachliche Anforderungen mit CX-Zielen zu verknüpfen und Innovationsprozesse aktiv voranzutreiben.
• Unterstützung laufender Optimierungsprojekte, Begleitung von internen Analyse-Initiativen sowie Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Produktportfolios inkl. möglicher Weiterentwicklungen im Bereich KI-Prozesse und deren Ausgestaltung.
• Gestaltung und Moderation von Workshops, um Kunden- und Nutzerbedürfnisse in interdisziplinären Projektteams sichtbar zu machen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich UX-Design, Service-Design, Interaction Design, Human-Computer Interaction (HCI) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung im UX-/CX-Design, idealerweise im Finanz-, Versicherungs- oder vergleichbar reguliertem Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im nutzerzentrierten Design, einschließlich Anforderungsanalyse, Priorisierung sowie qualitative und quantitativen Forschungsmethodik
• Erfahrung mit Design-, Kollaborations- und Projekttools sowie agilen Arbeitsweisen (z.B. Figma, Miro, Jira, Confluence, Scrum, Kanban)
• Starke analytische, konzeptionelle sowie Kommunikations- und Moderationskompetenz, um komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und Workshops mit Stakeholdern zu moderieren
• Konzeptionelle Kenntnisse bei KI-basierten Lösungen sowie Interesse an der Gestaltung neuer Interaktionsformen
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamorientierung und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitgeeignet.

Sie erfüllen nicht alle Voraussetzungen für die Stelle?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, das notwendige Fachwissen durch individuelle Qualifizierung zu erwerben.

Anzahl max. zu besetzender Positionen:

Eine