Lead Service Techniker
in
48079, Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfasst am 2026-10-13
Unternehmen:
BTC - Business Technology Consulting AG
Vollzeit
position Verfasst am 2026-10-13
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
Technischer Support, IT Support, Beratungsstelle, IT Projekt Manager
Stellenbeschreibung
- Steuerung und Verantwortung für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund sowie Betreuung des Standorts Brauweiler
- Führung und fachliche Koordination des Teams im Tagesgeschäft — Aufgaben verteilung, Priorisierung und Sicherstellung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Entscheidern beim Kunden — als verlässliches Bindeglied zwischen operativem Team und Auftraggeber
- Sicherstellung eines stabilen Betriebs vor Ort — technisch, organisatorisch und in der Zusammenarbeit
- Eskalationsmanagement: frühzeitig erkennen, aktiv vermeiden und im Bedarfsfall souverän bearbeiten
- Operative Mitarbeit im IT-Kiosk und Vor-Ort-Service, Betreuung von Endgeräten, Druckern und Microsoft Teams Rooms (MTR)
- Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern — Kommunikation aktiv gestalten, Themen zusammenführen, Verantwortung übernehmen
- Steuerung und Begleitung von Rollouts, Projekten und Sonderaufgaben
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Servicequalität, gemeinsam mit dem Team und dem Kunden
- Steuerung und Verantwortung für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund sowie Betreuung des Standorts Brauweiler
- Führung und fachliche Koordination des Teams im Tagesgeschäft — Aufgaben verteilung, Priorisierung und Sicherstellung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Entscheidern beim Kunden — als verlässliches Bindeglied zwischen operativem Team und Auftraggeber
- Sicherstellung eines stabilen Betriebs vor Ort — technisch, organisatorisch und in der Zusammenarbeit
- Eskalationsmanagement: frühzeitig erkennen, aktiv vermeiden und im Bedarfsfall souverän bearbeiten
- Operative Mitarbeit im IT-Kiosk und Vor-Ort-Service, Betreuung von Endgeräten, Druckern und Microsoft Teams Rooms (MTR)
- Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern — Kommunikation aktiv gestalten, Themen zusammenführen, Verantwortung übernehmen
- Steuerung und Begleitung von Rollouts, Projekten und Sonderaufgaben
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Servicequalität, gemeinsam mit dem Team und dem Kunden
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise mit erster Führungs- oder Koordinationsverantwortung
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Intune, Azure/Entra )
- Technisches Verständnis für Clients, Drucker, Konferenzraumtechnik und Endgeräteservices
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke — souverän im Umgang mit Kunden, Team und externen Partnern
- Verantwortungsbewusstsein — Sie übernehmen die Verantwortung für das, was vor Ort passiert, und ziehen sich nicht auf einzelne Tickets zurück
- Führungsverständnis — Sie geben Orientierung, treffen Entscheidungen und stehen für Ihr Team ein
- Hohe Service- und Kundenorientierung, gepaart mit einem echten Interesse an den Menschen vor Ort
- Hands-on-Mentalität — Lead und Kollege zugleich, mit anpacken, wenn es nötig ist
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
- Flexibilität bei Projekten und erhöhtem Arbeitsaufkommen
- Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und in schwierigen Situationen zusammenzuhalten
- Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- ITIL-Kenntnisse von Vorteil
- Führerschein Klasse B
- Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
- Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
- Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
- Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
- Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
- Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
- Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
Um Jobs auf dieser Seite anzusehen und sich zu bewerben, die Bewerbungen aus Ihrem Standort oder Land akzeptieren, klicken Sie unten auf den Button, um eine Suche zu starten.
(Wenn dieser Job tatsächlich in Ihrem Zuständigkeitsbereich liegt, verwenden Sie möglicherweise einen Proxy oder VPN, um auf diese Seite zuzugreifen. Um weiterzukommen, sollten Sie Ihre Verbindung zu einem anderen Mobilgerät oder PC wechseln).
(Wenn dieser Job tatsächlich in Ihrem Zuständigkeitsbereich liegt, verwenden Sie möglicherweise einen Proxy oder VPN, um auf diese Seite zuzugreifen. Um weiterzukommen, sollten Sie Ihre Verbindung zu einem anderen Mobilgerät oder PC wechseln).
Suchen Sie hier nach weiteren Stellen:
×