Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support; bei Personal Investors - Inklusiver

In Nürnberg oder München suchen wir dich in Vollzeit oder Teilzeit unbefristet als

Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support (all genders) bei BNP Paribas Personal Investors

In Nürnberg oder München suchen wir dich in Vollzeit oder Teilzeit, unbefristet als Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support (all genders) bei BNP Paribas Personal Investors.

Personal Investors ist der vertrauensvolle digitale Partner der Wahl für verantwortungsvolles Sparen und Investieren. Unter dem Dach der Business-Einheit von BNP Paribas sind die drei Marken Consorsbank , DAB BNP Paribas und BNP Paribas Wealth Management Private Banking zusammengefasst.

Die Consorsbank ist die digitale Bank für private Kund:innen, die ihre finanzielle Zukunft mittels Investitionen in Aktien, Fonds und Co. selbst gestalten. DAB BNP Paribas begleitet als depotführende Bank unabhängige Vermögensverwalter:innen, Fondsvermittler:innen, Anlageberater:innen und institutionelle Kund:innen. BNP Paribas Wealth Management Private Banking verkörpert die neue Generation Privatbank und betreut vermögende Privatkund:innen ab einer Anlagesumme von 250.000 Euro.

BNP Paribas Personal Investors - Wer wir sind:

Personal Investors ist der vertrauensvolle digitale Partner der Wahl für verantwortungsvolles Sparen und Investieren. Unter dem Dach der Business-Einheit von BNP Paribas sind die drei Marken Consorsbank , DAB BNP Paribas und BNP Paribas Wealth Management Private Banking zusammengefasst.

Die Consorsbank ist die digitale Bank für private Kund:innen, die ihre finanzielle Zukunft mittels Investitionen in Aktien, Fonds und Co. selbst gestalten. DAB BNP Paribas begleitet als depotführende Bank unabhängige Vermögensverwalter:innen, Fondsvermittler:innen, Anlageberater:innen und institutionelle Kund:innen. BNP Paribas Wealth Management Private Banking verkörpert die neue Generation Privatbank und betreut vermögende Privatkund:innen ab einer Anlagesumme von 250.000 Euro.

BNP Paribas:

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind:
Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir - das sind rund 178.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben & Verantwortung:
Das erwartet dich

Als Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support (all genders) trägst du die Gesamtverantwortung für dein Team sowie für die teamübergreifende Umsetzung zentraler Themenschwerpunkte. Du sicherst eine hohe externe und interne Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage und Reklamations Management mit hoher Sofortlösungsquote und unterstützt die strategische Weiterentwicklung der Vertriebs und Effizienzkonzepte des Bereiches.

Konkret arbeitest du dabei an folgenden Themengebieten:

• Du verantwortest kurz und mittelfristig beeinflussbare Ziele des Teams bzw. Fachbereichs und stellst deren Erreichung sicher.
• Du entwickelst das Abteilungs bzw. Fachbudget, überwachst die Budgeteinhaltung und leitest notwendige Anpassungen ein.
• Du bist verantwortlich für das dir zugeordnete Personal, die verfügbaren Gehaltserhöhungsbudgets, die Ressourcenplanung sowie das Management relevanter KPIs.
• Du vertrittst andere Teamleads innerhalb der Abteilung Client Service IFA und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen über vorhandene und zugesagte Ressourcen und setzt konzeptionelles Denken ein, um komplexe Thematiken und deren Auswirkungen zu verstehen.
• Du treibst die operative Weiterentwicklung externer Dienstleister voran und optimierst deren Leistungen kontinuierlich.
• Du überwachst das Tagesgeschäft, erkennst Engpässe frühzeitig und entwickelst gezielte Gegenmaßnahmen

Expertise &

Soft Skills:

Das bringst du mit

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium und langjährige Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsindustrie mit
• Du hast mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion
• Zudem hast du sehr umfangreiche Kenntnisse in den für die Position relevanten…