Technischer Kunden; m/w/d/1st- und 2nd-Level
in
90403, Nürnberg, Bayern, Deutschland
Verfasst am 2026-01-14
Unternehmen:
EMS Experts Managed Services GmbH
Vollzeit
position Verfasst am 2026-01-14
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
Technischer Support, Beratungsstelle, IT Consulting, Computer Support Specialist -
Kundenservice
Technischer Support, Beratungsstelle, Computer Support Specialist
Stellenbeschreibung
Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System.
Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher.
Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben.
Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.
Bitte beachten Sie, dass derzeit keine Bewerbungen aus Ihrem Zuständigkeitsbereich für diese Stelle über diese Jobseite akzeptiert werden. Die Präferenzen der Kandidaten liegen im Ermessen des Arbeitgebers oder des Personalvermittlers und werden ausschließlich von diesen bestimmt.
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