Online Technical Support Engineer; m​/w​/d Photovoltaik & Energiespeicher

Standort: Reutlingen oder Frankfurt am Main, Deutschland

Arbeitsmodell: Vor Ort (On-site)

SOFAR SOLAR sucht einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Engineer (m/w/d) zur Verstärkung unseres europäischen Serviceteams an einem unserer Standorte in Reutlingen oder Frankfurt am Main.

In dieser Position unterstützen Sie Kunden, Installateure und Servicepartner im deutschsprachigen Raum bei technischen Fragen rund um Photovoltaik-Wechselrichter und Energiespeichersysteme für private Haushalte sowie Gewerbe- und Industriekunden (C&I).

Wir freuen uns über Bewerbungen von Fachkräften mit erster oder mehrjähriger Erfahrung im Bereich Photovoltaik und Energiespeicher.

• Technische Unterstützung von Kunden, Installateuren und Servicepartnern per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Beratung bei Installation, Inbetriebnahme, Betrieb und Fehlerbehebung von PV-Wechselrichtern und Energiespeichersystemen.
• Analyse technischer Probleme und Entwicklung geeigneter Lösungen, einschließlich der Bearbeitung von Garantiefällen und der Organisation von Produktaustausch.
• Durchführung von Ferndiagnosen sowie Zusammenarbeit mit internen technischen Teams und externen Servicepartnern bei komplexeren Problemen.
• Vollständige Dokumentation aller Kundenanfragen, technischen Probleme und Lösungen im Ticketsystem.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zuverlässigen, professionellen und lösungsorientierten technischen Support.
• Nachverfolgung offener Servicefälle bis zu deren erfolgreichem Abschluss.
• Kontinuierliche Erweiterung des technischen Fachwissens durch Produktschulungen und interne Weiterbildungen.
• Praktische Erfahrung mit Photovoltaik- und Energiespeichersystemen im privaten und/oder gewerblich-industriellen Bereich (C&I) ist erforderlich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik, Elektronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung.
• Gute Kenntnisse von PV-Wechselrichtern, Energiespeichersystemen und elektrischen Anlagen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Geduld, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Kundenorientierung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an unserem Standort in Reutlingen oder Frankfurt am Main.

• Erfahrung im technischen Kundensupport oder After-Sales-Service in der Photovoltaik- oder Energiespeicherbranche.
• Kenntnisse in der technischen Ferndiagnose und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Berufserfahrung bei einem Hersteller von PV-Wechselrichtern oder Batteriespeichersystemen.

SOFAR SOLAR wurde 2013 gegründet und ist ein international tätiger Anbieter von Photovoltaik-Wechselrichtern und Energiespeicherlösungen.

Unser Produktportfolio umfasst netzgekoppelte Wechselrichter, Hybrid-Wechselrichter, Batteriespeichersysteme sowie intelligente Energielösungen für private Haushalte, Gewerbe und Industrie.

Mit innovativen Technologien, zuverlässigen Produkten und einem kundenorientierten Service leisten wir einen aktiven Beitrag zur globalen Energiewende.