Expert*in Gästezufriedenheit; m​/w​/d

So sieht dein neuer Job aus

• Du bearbeitest Gästefeedbacks, Bewertungen und Beschwerden mit dem Ziel, Zufriedenheit zu sichern und langfristige Bindung aufzubauen
• Du antwortest schriftlich auf öffentliche Bewertungen und findest auch für sensible Rückmeldungen den richtigen Ton
• Du nimmst telefonisch und schriftlich Kontakt zu unseren Gästen auf und führst Gespräche, die zugewandt, verbindlich und lösungsorientiert sind
• Du unterstützt unsere Gäste in besonderen Situationen vor, während und nach der Reise, zum Beispiel bei Beschwerden vor Ort, gesundheitlichen Zwischenfällen, Flugänderungen, Reiseabbrüchen oder anderen unerwarteten Ereignissen
• Du stimmst dich eng mit unseren DMC-Partnern, Reiseleitungen, Leistungsträgern und internen Teams ab, damit gute Lösungen nicht lange auf sich warten lassen
• Du dokumentierst deine Vorgänge sauber und nachvollziehbar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Fälle gleichzeitig deine Aufmerksamkeit erfordern

• Du bringst touristische Erfahrung mit, idealerweise in der Gästebetreuung, im Beschwerdemanagement, im Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
• Du formulierst sicher, klar und stilsicher auf Deutsch und kommunizierst auch am Telefon überzeugend, empathisch und verbindlich
• Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Situationen und findest auch dann einen guten Weg, wenn es emotional, komplex oder zeitkritisch wird
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem klaren Blick für Prioritäten
• Du bist lösungsstark, belastbar und handlungsfähig, ohne hektisch zu werden
• Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und den Anspruch, Dinge nicht nur freundlich sondern wirklich gut zu lösen
• Du arbeitest gern mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und bewegst Dich sicher zwischen Gästen, Partnern und Kolleg
  * innen
• Gute Englischkenntnisse bringst Du ebenfalls mit

• die besten Kolleg
  * innen, die man sich wünschen kann
• ein respektvolles Miteinander
• ein fairer und sozial engagierter Arbeitgeber
• eine Arbeitswoche von Mo-Fr, Vollzeit 37,5 Stunden
• ein moderner Arbeitsplatz im Chamäleon-Haus mit Garten
• Mo Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten
• kostenloses Mittagessen in der hauseigenen Cafeteria und weitere umfangreiche Benefits

Chamäleon-Häuser in Berlin

am liebsten Vollzeit (37,5 Stunden), ab sofort