Customer Engagement Manager - Retention​/Lizenzkunden

Mit wem arbeite ich zusammen?

Seibert ist einer der größten Atlassian Partner im deutschsprachigen Raum. Wir bieten Full-Service-Dienstleistungen rund um die Atlassian-Produkte an und entwickeln selbst Software, die die Teamzusammenarbeit in Unternehmen fördert und verbessert.

Als Customer Engagement Manager
* verantwortest du den aktiven Auf- und Ausbau langfristiger Beziehungen zu unseren Lizenzkunden. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Lizenzverlängerungen sicherzustellen, die Lizenzstrategie zu optimieren und Wachstumschancen wie Upgrades, Collections, Marketplace Apps oder Cloud-Wechsel frühzeitig zu erkennen und zu realisieren.

Du bist der direkte Draht zu den Sales-Ansprechpersonen bei Atlassian und sorgst durch aktive Beziehungspflege für eine vertrauensvolle Co-Selling-Zusammenarbeit. Mit deinem Wissen über das Atlassian Partner Programm und die Incentive-Mechanismen treibst du wirtschaftlich erfolgreiche Deals voran und stellst eine korrekte Deal-Registrierung sicher.

Welche Aufgaben erwarten mich?

Als Customer Engagement Manager
* gestaltest du die Beziehungen zu unseren Lizenzkunden aktiv und wirkst direkt auf ihren langfristigen Erfolg – und damit auch auf unseren. Dabei verbindest du strategisches Denken mit operativer Nähe zum Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunde, Atlassian und unseren internen Teams.

• Retention & Growth: Du bist zentrale Ansprechperson für deine zugewiesenen Lizenzkunden, stellst die Lizenzverlängerung sicher und erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale.

• Proaktive Kundenpflege: Du entwickelst das Kundenportfolio aktiv weiter, bearbeitest Inbound-Leads und setzt kleine Bestandskundenkampagnen um – von neuen Produkten über Marketplace Apps bis hin zu Preisaktionen.

• Zusammenarbeit mit Atlassian: Du pflegst strategische Abstimmungen mit Atlassian, nimmst an Partner-Initiativen und Sales-Aktionen teil und nutzt das Partner Incentive Program sicher.

• Service-Deals: Du verantwortest den Lizenz-Part in Service-Deals und sorgst für reibungslose Schnittstellenkommunikation.

• Operations & Datenqualität: Du arbeitest eng mit License Operations, License Engineering, Account Management und Atlassian Partner Management zusammen und sicherst die Qualität der Kundendaten, Forecasts und Pipelines im CRM.

Je nach Fokus betreust du Kunden im SMB-, Mid-Market- oder Enterprise-&-Strategic-Segment – jeweils mit klaren Schwerpunkten auf Wachstum, Co-Selling und strategischer Weiterentwicklung.

Was bringe ich mit ins Team?

• Du hast Erfahrung im kundenorientierten Umfeld, z.B. in der Kundenbetreuung, im Account Management oder im Lizenzvertrieb.

• Idealerweise hast du bereits mit Atlassian Partner Tools und CRM-Systemen wie Hub Spot gearbeitet.

• Du kennst dich mit Jira, Confluence und Google Workspace aus und hast Grundkenntnisse im Atlassian Partner Portal und der Billing Platform – oder Lust, dich dort schnell einzuarbeiten.

• Du hast Interesse an Sales-, Account-Management- und Atlassian-Partner-Trainings und möchtest dich fachlich kontinuierlich weiterentwickeln.

• Du sprichst sehr gutes Deutsch und kannst dich sicher auf Englisch verständigen.

• Du arbeitest strukturiert, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und hast Lust, Kunden langfristig zu begleiten.

Was bietet mir Seibert?

• Weiterbildung – Wir schauen gemeinsam, was zu deiner aktuellen Rolle passt, unabhängig von einem festen Budget

• Vertrauen, Eigenverantwortung, Mitbestimmung – im agilen Arbeitsumfeld

• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und Überstundenregelung, Home-Office

• Mit unserem Wellpass gesund und fit bleiben

• RMV-Job-Ticket – für 14,54 Euro pro Monat!

• Attraktives Frühstücks- und Mittagsangebot im Büro