Principal Consultant​/Practice Lead – ServiceNow Customer Workflows; CSM​/CRM; m​/w​/d

Mit über 30 Jahren Erfahrung und mehr als 11.000 Tech‑und Business Leadern weltweit sind wir ein internationales technologieungebundenes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf digitaler Strategie, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmens­transformation. Dabei sind wir ein strategischer Partner für führende Cloud‑und Service‑Provider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, SAP und Service Now.

Gemeinsam mit Dir gestalten wir unsere digitale Zukunft und kreieren neue, innovative Visionen und Lösungen für unsere Kunden.

• Deutschlandweites Home Office & flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit, einen Wachstumsbereich aktiv aufzubauen
• Kurze Entscheidungswege & viel Vertrauen
• Starkes Delivery‑Team aus Architekten & Consultants
• Individuelle Weiterentwicklung & Zertifizierungen
• Internationale Perspektiven innerhalb der Gruppe
• Umfassende Zusatzleistungen (bAV, VwL, Direktversicherung)
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Corporate Benefits
• Firmenwagen, auch zur Privatnutzung
• Moderne Offices in Toplage (Frankfurt/München)
• Kultur, in der Ownership zählt

Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).

• entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
• identifizierst und gewinnst neue Kunden (Pre Sales, Angebote, Pitches)
• berätst Entscheider:innen auf C‑Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
• leitest komplexe Implementierungsprogramme
• baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
• verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung
• fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder

Du kombinierst Consulting + Sales + Leadership + Delivery
.

• Service Now Customer Service Management (CSM)
• CRM- & Customer‑Experience-Prozesse
• Field Service Management
• Sales & Order Management
• End-to-End Customer Workflows
• Branchenlösungen (z. B. Finance, Pharma, Telco, Public, Manufacturing)

Was du mitbringen solltest (Must‑haves)

• Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) im Consulting‑ oder Dienstleistungsumfeld
• Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer‑Experience-Prozesse
• Erfahrung in Service Now oder Salesforce Implementierungen
• Nachweisbare Erfahrung in Pre Sales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
• Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
• Sicherheit im Umgang mit Management‑ und C‑Level-Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

• bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast
• Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich + kommerziell)
• Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
• aus dem Salesforce-, CRM- oder CSM-Umfeld kommst und Service Now spannend findest (oder umgekehrt)
• Branchen‑Know‑how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie mitbringst
• dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst

Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die Business entwickeln, Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen
. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting‑Team.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Weitere Stellenangebote findest du unter:
Service Now Jobs – Devoteam Germany